Александр, добрый день! Для выдачи неоплаченного заказа достаточно сообщить его номер. Паспорт и коды из смс требуются для заказов с онлайн оплатой. Рекомендуем, как писали коллеги в ВКонтакте составить заявление в магазине. После рассмотрения будет предоставлен ответ.