Озон оставил без денег и без товара на ровном месте.

Курьер привез не то отправление,завершив заказ раньше.При получении указав на то,что пришел другой товар - курьер сказал оформить возврат,так как он уже нажал что заказ получен и его уже никак не вернуть.Я ,конечно была в шоке с данной ситуации,так как оба товара которые он привез вообще были не те,что я заказала.По второму заказу озон решил оставить меня без товара и без денег.Прям при курьере составляю заявку на возврат,прикладываю все фотографии товара.Заявка висит на «согласовании озон сначала»затем ,уже на следующий день «одобрена» отношу в пункт выдачи,товар даже смотреть не стали ,забрали и все. 0125156366-0031 номер заказа;заявка на возврат :125156366-RI6;

Заказала на подарок аппарат для лица ,не дешевый,цена вопроса 5990₽.Так вот,дело в том,что помойка под названием #озон приняла в пункте выдачи товар,забрала его по одобренной заявке и отказалась выплачивать деньги.Я написала к ним в чат,они мне не ответили,после этого вход в личный кабинет был потерян,они просто заблокировали меня.

Далее через helpozon неоднократно писала им.они мне неохотно отвечали.начали ссылаться на то,что мой е-мейл не привязан с которого я пишу к профилю и они не могут знать,что это я пишу.Ситуация дошла просто до абсурда.Когда я попросила у них в письменном виде предоставить мне по какой причине они отказывают в возврате они просто начали отвечать мне,что не могут знать,пишет им владелец аккаунта или кто-то другой.Хотя ранее все доказательства я предоставила.Пишут:напишите нам в чат,и мы быстро решим проблему.На что я отвечаю «Как я могу писать вам в чат,если вы заблокировали меня?»

Озон сообщает: Это внутренние критерии компании,из-за подозрительной активности мы не можем ваш аккаунт разблокировать.Какая вообще подозрительная активность?Вы там головой ударились???!!!Каждый раз одно и тоже.Деньги до сих пор не вернули,хотя прошло 3 недели. #озонжалоба #озонпомойка

Призываю никого не заказывать у них,и больше никогда сама ничего не закажу.Курьеры постоянно теряются,привозят не те товары,никогда до курьера не дозвониться.Привозят не тот товар- сдавайте сами и делайте что хотите.Сервис совершенно не клиентоориентированный,у операторов отек мозга регулярный,все притворяются тупыми,ответов никаких.Только отписки.

Все доказательства,переписки есть.скриншоты одобренной заявки и вся переписка с поддержкой,которая ничего не решает никогда.

Решила прославить их на всех сайтах,освятить данный случай,может я не одна такая.Хорошо было бы коллективный иск на них подать в суд.