Ozon с 31 августа не может обьяснить, куда делись 10 тысяч рублей

В августе Ozon стал внезапно осуществлять возвраты на баланс. Во вкладке баланс непонятно, что откуда списывалось. Обратилась за помощью в пересчете потраченных и возвращённых средств. С 31 августа операторы регулярно просто закрывают чат в приложении. Во Вконтакте посчитали трижды, все три раза предоставили разные цифры, которые не сходятся с моими данными. Последнюю неделю говорят, что вопрос в работе. Каждые несколько дней просят предоставить информацию для верификации заново, но данных с подсчетами так и нет. Я не досчиталась порядка 10 тысяч. Ответа от озон так и нет. Операторы просто пересылают стандартные сообщения-отписки. Чаще всего просят верификацию и говорят, что вопрос в работе. #жалобаозон