Добрый. Выясняйте, только ответьте на один вопрос, почему ваши сотрудники просто копипастят стандартные ответы, не вчитываясь в сообщения партнёров? И закрывают обращение, если они уже дважды "ответили" и считают, что молодцы, поработали. Ну, т.е. партнёр пишет, а "ответ предоставлен" и всё, бейтесь дальше в закрытые двери.

А когда вы вернётесь? Скоро это когда? Там ваши специалисты написали (спустя месяц после последнего их сообщения). Опять ждать. Сколько ждать то, вы говорили до 14 дней же... Но не 84.