Опять Озон и полезно\бесполезная поддержка
Воспользуюсь крайним способом борьбы с поддержкой Озона. Сам не люблю подобные публикации и проще забить и забыть на некоторые про*бы логистической и складской службы Озона, чем выяснять кто верблюд, но тут прям возмутился твердолобостью поддержки (кстати, противоречащим Трём Золотым Правилам поддержки). Делали отгрузку по кросс-докингу в Казань (Заявка 1569180315005 От 21.08.2023). Нам выкатывают Акт приёмки № 1569180315005 от 04.09.2023, где говорится о недостачи 15 единиц товара.
Создаю обращение №29028758 5 сентября и после долго молчания получаю ссылку на видео приёмки моей поставки. Быстро наливаю чаю и начинаю просмотр с энтузиазмом и…конечно же нахожу пропажу.
Тут начинается процесс дедукции-индукции (постоянно их путаю). 1. Вот Акт, в нём указана нехватка автоклава Консерватор 2 в 1 Классик в количестве 5 штук.
2. Вот Видео, где видно что коробка с надписью Консерватор 2 в 1 лежит на столе. 3. В чём причина «зависания» сотрудника и его неудачные попытки сосканировать? И тут меня осенило! У нас один вид коробки для двух моделей одного товара, и уже на самой коробке галочкой указывается, что за модель и клеится штрихкод модели.
Тут начинается процесс дедукции-индукции (постоянно их путаю).
1. Вот Акт, в нём указана нехватка автоклава Консерватор 2 в 1 Классик в количестве 5 штук.
2. Вот Видео, где видно что коробка с надписью Консерватор 2 в 1 лежит на столе.
3. В чём причина «зависания» сотрудника и его неудачные попытки сосканировать?
И тут меня осенило! У нас один вид коробки для двух моделей одного товара, и уже на самой коробке галочкой указывается, что за модель и клеится штрихкод модели.
Таким образом, я пришёл к выводу, что это наши грузчики перепутали две модели и отправили вместо Консерватор 2 в 1 Классик отправили Консерватор 2 в 1 Аромат. Поэтому сотрудник, который принимал поставку и не смог опознать товар по штрихкоду.
Сразу делаю скрины и прикрепляю их к обращению, мол посмотрите, вот она пропажа! Вот там на коробке написано, что это тот самый потерянный Консерватор 2 в 1!
Но получаю ответ, что мол всё ок. Прикрепил скрин с экселя, где id товара и время её приёмки.
В этом скрине указан id другого автоклава чуть дешевле и с красной коробкой. Пытаюсь апеллировать к разуму, но безуспешно, - опять футболят, закрывают обращение, и… принимают акт!!!
Да, понимаю, наш косяк, но неужели нет возможности прочитав буковки на коробке, соотнести это с буковками в заявке на поставку. В этой заявке только одна позиция имеет название «Консерватор 2 в 1»