OZON: обзор бага по возвратам на FBO или как селлеру контролировать возвраты с FBO

#ozon #ozonжалоба #озонжалоба #озон

Пока OZON не придумал инструмент для сбора обратной связи по багам на площадке, а в ТП большая часть малограмотных перволинеек, которые не замотивированы помогать селлерам (обращение 30809264), приходится искать способы хоть как-то донести до OZONа информацию про НЕДОРАБОТКИ, а точнее их баги, через публичные ресурсы.

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ

На сегодня на OZON еще НЕТ ОТЧЕТА ИЛИ ИНСТРУМЕНТА для контроля со стороны селлеров возвратов на FBO.

При продаже на FBS селлер видит все статусы возврата, и получает возврат сам. А если он теряется, то получает в течение 60 дней - компенсацию. У нас в месяц в среднем 1-2 потерянных возврата на FBS.

Сколько я не пыталась вычислить, есть ли у нас потерянные возвраты на FBO , к сожалению, не могу придумать алгоритм. Ибо информация по отменам на FBO крайне разрозненная

КАК СЕЙЧАС ВЫГЛЯДИТ ПРОВЕРКА ОТМЕН FBO (не возвратов) И КАКОЙ ЕСТЬ БАГ

Сразу оговорюсь, я не нашла другой способ, хотя этот тоже некорректный.

Чтобы найти отмены:

FBO -> Заказы со склада Ozon -> Вкладка статус выбираем "отменены" и рядом задаём период. Далее может нажать на любой отмененный заказ и посмотреть, что с ним, а вот тут информация невсегда корректна.

Пример 1 (корректный). Видна дата отгрузки заказа, дата возврата и статус "Принят на склад", что означает, что товар успешно приняли снова к продаже.

Пример 2 (некорректно). Видна только дата отгрузки заказа, статуса нет.

Можно подумать, что отмена была до того, как заказ был отгружен, поэтому нет статуса "Принят на складе".

Однако, если зайти в отчет по заказам FBO (и как мне видится именно тут баг), то в нем заказ был отгружен через 2,5 дня. Возможно, заказ не вернулся на склад, потерялся, поэтому и не обновлен статус. Если же заказ никуда не уезжал, почему в графе "Дата отгрузки" стоит дата и время - через 2,5 дня после даты принятия заказа и вообще, зачем там тогда дата отгрузки?

Это не один заказ, их много. Ниже еще пара примеров (все не буду, ибо тут страниц не хватит). Например, заказ 17136035-0118-1 (между датой заказа и отгрузки полдня), статус не изменен на "Принят на складе", аналогично с заказами 73407595-0087-1, 30924787-0022-1 и др. Специально брала август, иначе мне в ТП говорят, ждите 60 дней, они просто еще не вернулись на склад.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИЛИ ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ

1) КУДА ПРИХОДИТ ВОЗВРАТ

Можно сделать как на ягодках, чтобы возвраты приходили к селлеру на его склад. Пусть сам проверяет возврат. А лучше, чтобы можно было выбрать:

а) селлер сам получает возврат (как по FBS) или б) селлер выбирает самому получать возвраты или как и сейчас они едут на OZON.

Это также поможет контролировать состояние заказа, ибо селлеры всегда проверяют, не было ли подмены, в рабочем ли состоянии пришел товар после всех покатушек. Что невсегда можно сказать про FBO.

2) СПОСОБ КОНТРОЛЯ ВОЗВРАТОВ

Это может быть доп. вкладка по возвратам FBO (по аналогии c FBS) или отдельный отчет, в котором видны все статусы по возврату: была ли отгрузка или отмена до отгрузки, когда отгружено покупателю, когда вернулось снова в продажу, плюс поле с причиной возврата или отмены. Алгоритм, который есть сейчас, крайне неудобен и по сути не систематизирован, а если сводить данные статусов в отчетом по заказам FBO, то данные явно "не дружат".

ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ И ЧТО ДАННАЯ ПРОБЛЕМА БУДЕТ ПЕРЕДАНА СООТВЕСТВУЮЩЕМУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЮ, КОТОРОЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ И СДЕЛАТЬ ОЗОН УДОБНЕЕ ДЛЯ РАБОТЫ СЕЛЛЕРОВ НА FBO.

Тем кто прочитал - спасибо! Ставьте лайки, чтобы пост увидело больше читателей.