Брифинг-воркшоп часть 2. Перечень вопросов на брифинге и результат воркшопа

Всем привет! Меня зовут Семен Кудряшов, я аккаунт-менеджер рекламного и брендингового агентства Jekyll&Hyde. И это вторая часть материала, посвященная брифингу в формате воркшопа. В этой статье перечислены вопросы воркшопа. Я расскажу, что это за вопросы и для чего мы задаем каждый из них.

Напомню, что мы используем формат воркшопа для брифинга для того, чтобы, во-первых, создать подробный бриф на проект, а во-вторых сплотить и вдохновить всю команду проекта. И со стороны агентства и со стороны клиента.

Если вам лень читать дальше — смотрите видео:

Каждый вопрос воркшопа мы рассматриваем с трех точек зрения:

Если на вопрос невозможно ответить с точки зрения рынка, например, то это ОК, значит мы этот пункт пропускаем и двигаемся дальше.

Если на какой-то вопрос участники не могут ответить вообще — это тоже ОК, пропускаем вопрос и двигаемся дальше.

Воркшоп проводится в Miro. У каждого участника свой цвет стикера, ответ участника фиксируется на его стикере и крепится на доску. По чему это важно — людям важно видеть результат своих действий.

План воркшопа: список вопросов и правила проведения воркшопа, мы отправляем клиенту за неделю до проведения. Это нужно для того, чтобы внести определенность в процесс.

По сути, воркшоп помогает собрать разрозненные мнения и данные внутри команды клиента в одном файле. Проведение брифинга в таком формате запускает процесс работы над проектом или несколькими проектами.

И нет, тут нет каких-то необычных вопросов, которые вы никогда не видели в брифах. Самое главное — это механика проведения брифинга. Людям сложно заполнять брифы, поэтому мы всячески упрощаем этот процесс, когда предоставляем такой вот сервис.

Еще важная фишка наших брифингов — воркшопов в том, что с нашей стороны работает психолог. Он же фасилитатор. Его задача — помочь высказаться всем участникам процесса. Дать понять, что каждое мнение, высказывание важно и имеет значение. И гасить внезапные споры и конфликты.

Список вопросов для брифинга — воркшопа:

Этот вопрос должен помочь раскрыть историю основателя бизнеса, историю создания и причины, по которым бизнес появился.

Здесь часто мы слышим чудесные истории успеха от сборки станка в гараже до открытия новой производственной линии.

Этот вопрос помогаем владельцам бизнеса вспомнить, почему они любят этот бизнес и отойти от формального бюрократического описания.

Мы спрашиваем про видение будущего, про то, как бренд будет расти. Здесь важно помочь клиенту от души помечтать и быть максимально амбициозным.

Здесь определяем фундамент, на котором стоит бренд. Чаще всего, из ответов на этот вопрос складываются ценности и миссия бренда/бизнеса.

Спрашиваем клиента о том, как они хотят, чтобы их воспринимали на рынке, что им дорого как бизнесу.

Вопрос “как выглядит его жизнь”, помогает выйти за рамки демографических и географических данных (м/ж, 20-40 лет и т. д.), и подключиться к жизни, которую ведут покупатели. Понимание стиля жизни помогает раскрыть эмоции, которые переживает покупатель и лучше его понять.

Здесь мы обсуждаем, зачем ваш бренд/продукт вообще существует, с какими вызовами и проблемами он помогает справиться. Очень важно выделить влияние на жизнь клиента.

Это вопрос про конкурентную среду. Мы смотрим на конкурентов с точки зрения аудитории — что они делают хорошо и почему к ним идут люди. Или наоборот, где есть какой-то пробел, которым мы можем воспользоваться? Важно не просто понять, кто такие конкуренты, но понять их со стороны аудитории.

Этот вопрос помогает «примерить ботинка» покупателя и посмотреть на бренд его глазами, чтобы понять, а почему именно наша аудитория выбрала нас. Или, если этого не случилось, то что должно измениться в позиционировании бренда, чтобы занять место на рынке.

Вопрос про то, какие сообщения мы будем отправлять своей аудитории, какое мнение о бренде мы будем у них строить? Что аудитория должна понять о нас?

Этот вопрос про Tone of Voice бренда. И здесь хорошо направлять клиентов в какие-то конкретные примеры. Нам помогает в этом поп-культура, примеры персонажей из фильмов и пр.

Как итог, обсудив все эти вопросы, мы получаем:

На этом у меня всё, желаю вам продуктивных брифингов и до скорой встречи!

Подписывайтесь на наш телеграмм-канал, в нем мы делимся своим опытом о работе в креативном бизнесе.