ИИ по-человечески: как Банк ДОМ.РФ за три месяца перевел контакт-центр на российское ПО
Уход зарубежных вендоров с российского рынка стал вызовом стабильной работе Контактного центра Банка ДОМ.РФ и Консультационного центра Спроси.ДОМ.РФ и усложнил развитие сервиса для клиентов. Но нам удалось запустить параллельно два потока импортозамещения и за счет миграции подготовиться к запланированному росту продаж. Рассказываем, как это было.
Пока не встречал робота с которым было бы приятно общаться. Уж проще в мессенджеры это уводить все и строить ботов там.
Тем более что поколение пенсионеров которым проще позвонить чем открыть вотсап - немного уходит.
Если банк действительно хочет идти в ногу со временем то нужно в первую очередь идти в мессенджеры.