Лучшие инструменты Process Mining в 2024 году

Технологии Process Mining помогают компаниям выявлять и устранять «узкие места» в бизнес-процессах, улучшать операционную эффективность и повышать качество услуг. В России давно развиваются свои решения для Process Mining, которые ни в чем не уступают зарубежным аналогам (а после событий 2022 года — это огромный плюс).

Рассмотрим три перспективных инструмента от российских вендоров: Proceset, PIX Процессы и Sber Process Mining, которые уже успели зарекомендовать себя на рынке.

Proceset — система активной бизнес-аналитики, которая обеспечивает полное понимание реального выполнения бизнес‑процессов и их постоянный автоматический контроль. На базе Proceset есть несколько решений, которые можно использовать как отдельно, так и в связке:

Process Mining — помогает не только увидеть, как выполняются бизнес‑процессы в реальной жизни, но и настроить автоматический сбор данных для непрерывного мониторинга и отслеживания отклонений от заданных норм. Это позволяет выявить «узкие места», определить сильные и слабые стороны процессов и найти возможности для повышения их эффективности.
Task Mining — автоматически фиксирует все действия сотрудников за ПК, но при этом сохраняя конфиденциальность (взаимодействие только с рабочими интерфейсами). На основе этих данных можно увидеть, как действительно выполняются бизнес-операции, и выявить самые трудозатратные из них.
Мультипроцессная аналитика — позволяет в рамках одного графа визуализировать несколько процессов, находить проблемы в точках их пересечения и рассчитывать сквозные метрики, например время между событиями в разных процессах.
Customer Journey Tracking — визуализирует и анализирует весь путь клиента и все его взаимодействия с продуктом и компанией через цифровые и традиционные каналы.

Буквально на днях вендор стал организатором крупного офлайн-мероприятия в сфере процессной аналитики, собрав большое количество представителей российских компаний.

PIX PM: Процессы — платформа для описания и анализа бизнес-процессов компании, которая позволяет реализовать цикл от моделирования подзадач до получения подробных данных о выполнении сквозных процессов. Платформа состоит из трех модулей:

PIX Процессная студия — инструмент для описания бизнес-процессов в различных нотациях (BPMN, VAD, EPC, Workflow), ведения организационно-штатной структуры, определения ролей, автогенерации реестров процессов.
PIX Аналитик процессов — инструмент класса Process Mining, помогает анализировать сквозные процессы на основе событий в корпоративных системах.
PIX Монитор задач — инструмент класса Task Mining, позволяет собирать и анализировать данные о действиях пользователей за компьютерами. Встроены функции авторазметки логов, автогенерации описания процессов нижнего уровня на основе действий людей и т.д.

Кстати, прямо сейчас PIX Robotics вместе с DataYoga проводит образовательный онлайн-спринт для прокачки навыков в трех цифровых дисциплинах: управление бизнес-процессами, аналитика данных и роботизация процессов — PIX Триатлон.

Sber Process Mining — платформа для интеллектуального анализа бизнес‑процессов, разработанная Сбербанком и ориентированная как на внутренние потребности банка, так и на широкий круг клиентов из других отраслей.

Sber Process Mining подходит для крупных компаний, которые хотят использовать мощные аналитические инструменты для работы с большими объемами данных и нуждаются в интеграции с экосистемой Сбера.

На российском IT-рынке представлено несколько сильных решений класса Process Mining (в статье — только часть), каждое из которых имеет свои особенности и преимущества. Выбор подходящего инструмента зависит от конкретных потребностей вашей компании, но любое из этих решений поможет вам оптимизировать бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы.