«Робот протягивает руку и просит оставить чаевые. Ваши действия?»
От них, скорее всего, и будет зависеть практика, пишет BBC.
В Лас-Вегасе с конца 2010-х работает бар под названием The Tipsy Robot («пьяненький робот»). Коктейли в нём готовят две роборуки. «Маргарита» обошлась журналисту BBC Томасу Жермену в $17, но сумма включала в себя не только cfv напиток, но ещё и сервисный сбор в 10%.
В нью-йоркской кофейне Artly Coffee аналогичный робоманипулятор приготовил ему кофе и просил чаевые уже после выдачи заказа.
В международном аэропорту Ньюарк Либерти, США, предложение дать «на чай» выдал торговый автомат с водой — сотрудников рядом с ним не было. А в ресторане Top Burmese заказ у автора принял официант, но принёс его робот-разносчик.
«Официанту-человеку я спокойно оставил 20% от чека, но во всех остальных случаях не стал. Когда "на чай" просит робот, ломается сама логика чаевых. К тому же зачастую неясно, кто их получит», — рассуждает Жермен.
В The Tipsy Robot и Artly Coffee рассказали, что чаевые делятся между сотрудниками. Отчасти в ответ на недовольство гостей кофейня также отключила робозапрос, якобы подняла зарплаты и разместила банки для чаевых работникам. Но практика этих двух заведений — скорее исключение, отмечает BBC.
Опрошенные изданием эксперты считают, что просьбы оставить «на чай» роботу могут оказаться очередным способом работодателей нажиться и на работниках, и на клиентах, сообщила доцент кафедры политологии Лихайского университета Холона Окс.
Закон в США запрещает бизнесу отнимать процент от чаевых — они должны идти напрямую сотрудникам в полном объёме. Но робот не «сотрудник», и пока условия «работы» с ним не пропишут в законе, отчисления ему компания может безнаказанно забирать себе.
В правозащитной группе One Fair Wage убеждены, что роботы — это способ сэкономить на людях. Но доцент Университета Миссисипи Катерина Березина, занимающаяся технологиями в гостиничном бизнесе, считает, что нельзя так сразу приравнивать робочаевые к попыткам компаний «заработать любой ценой».
По её словам, эти чаевые могут идти на обслуживание и обновление роботов.
Обычно чаевые оставляют в знак благодарности за обслуживание, из-за мыслей о несправедливых зарплатах и из страха столкнуться с осуждением. «Иными словами, потому, что мы чувствуем себя обязанными», — говорит профессор Корнеллского университета и автор книги «Психология чаевых» Майкл Линн.
У роботов же нет личного подхода, нет зарплаты, он не может никого осудить, поэтому и причин давать ему «на чай» человек, как правило, не видит.
Березина со ссылкой на проведённые опросы допускает, что человек охотнее оставит чаевые роботу, если его хоть раз так обслуживали. Но Линн всё равно не верит, что практика приживётся: бизнес поймёт, что клиентов она отталкивает, и бросит попытки.