Продуктовый подход в компании: Революционный прорыв или путь к провалу?
Суть продуктового подхода
Продуктовый подход в управлении продуктом — это стратегия, которая ставит потребности и желания пользователей в центр всех этапов разработки и улучшения продукта. Это означает, что каждое решение, каждая функция и каждое изменение в продукте должны быть обоснованы реальной потребностью пользователя и способствовать улучшению пользовательского опыта.
В основе продуктового подхода лежат следующие принципы:
- Пользователь в центре внимания: Продукт создается не ради самого продукта, а для решения конкретных проблем и удовлетворения потребностей пользователей. Это означает, что перед началом разработки продукта проводится тщательное исследование целевой аудитории, включая интервью с пользователями, опросы, анализ поведения и предпочтений.
Пример: Компания, разрабатывающая мобильное приложение для фитнеса, проводит опросы среди потенциальных пользователей, чтобы понять, какие функции они хотели бы видеть, и какие проблемы они сталкиваются при использовании существующих приложений.
- Итеративная разработка и постоянное улучшение: Продуктовый подход предполагает постоянное тестирование и улучшение продукта. Продукты разрабатываются итеративно, что позволяет быстро реагировать на обратную связь пользователей и изменения на рынке.
Пример: Разработчики программного обеспечения используют методологию Agile для создания продукта, регулярно выпуская обновления и улучшения на основе отзывов пользователей и анализа данных о том, как продукт используется.
- Кросс-функциональное сотрудничество: Продуктовый подход требует тесного взаимодействия между различными отделами компании, включая разработку, дизайн, маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Это обеспечивает целостное видение продукта и способствует созданию продукта, который отвечает потребностям рынка.
Пример: В компании, занимающейся разработкой приложений, команда дизайнеров, разработчиков и маркетологов регулярно проводит совместные сессии, чтобы обсудить отзывы пользователей и определить, какие функции или изменения следует внести в следующем обновлении продукта.
- Ориентация на данные: Решения в рамках продуктового подхода принимаются на основе данных. Это включает в себя анализ пользовательских данных, метрик продукта, результатов A/B тестирования и других источников информации.
Пример: Интернет-магазин анализирует данные о поведении пользователей на сайте, чтобы определить, какие страницы или продукты привлекают больше всего внимания, и оптимизировать пользовательский путь для увеличения конверсии.
Преимущества продуктового подхода:
Продуктовый подход предлагает множество преимуществ, которые могут значительно повысить конкурентоспособность компании, улучшить удовлетворенность клиентов и способствовать устойчивому росту. Вот некоторые из ключевых преимуществ:
- Удовлетворенность клиентов: Продукты, разработанные с учетом потребностей и предпочтений пользователей, обычно обладают высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Это приводит к повышению лояльности и увеличению количества повторных покупок.
Пример: Мобильное приложение для фитнеса, которое было разработано с учетом обратной связи от пользователей, предлагает персонализированные тренировочные планы и питательные советы, что приводит к высокой удовлетворенности и удержанию клиентов.
2. Конкурентное преимущество: Глубокое понимание рынка и пользователей позволяет компаниям опережать конкурентов, предлагая инновационные решения и уникальные функции, которые отвечают на неудовлетворенные потребности.
Пример: Компания, производящая умные часы, внедряет функцию мониторинга уровня стресса на основе анализа сердечного ритма и активности пользователя, чем выделяется на фоне конкурентов и привлекает новую аудиторию.
3. Оптимизация ресурсов: Итеративный процесс и ориентация на данные помогают избежать лишних затрат, сосредоточив усилия на тех аспектах продукта, которые действительно важны для пользователей и приносят наибольшую ценность.
Пример: Интернет-магазин использует данные о поведении пользователей для оптимизации дизайна своего сайта, что приводит к увеличению конверсии и снижению стоимости привлечения клиентов.
4. Ускорение инноваций: Продуктовый подход стимулирует инновации, поскольку компании постоянно ищут способы улучшения своих продуктов и внедрения новых функций для удовлетворения меняющихся потребностей рынка.
Пример: Компания, разрабатывающая программное обеспечение для управления проектами, регулярно выпускает обновления, включающие новые инструменты для автоматизации задач и улучшения коммуникации в команде, что помогает удерживать лидирующие позиции на рынке.
Очень крутое видео, которое за 3 минуты объясняет, что такое продуктовый подход
Очень крутое видео, которое за 3 минуты объясняет, что такое продуктовый подход
Создание и развитие продукта - главный элемент продуктового подхода
#1 Идея - Как создать что-то (продукт), за что пользователи будут готовы заплатить
#2 Реализация - Собрать команду, рассказать что делать, проконтролировать сроки и бюджеты
#3 Переосмысление - Изучаем результаты (смотрим метрики, общаемся с пользователями), понимаем что пошло не так, планируем изменения
#4 Профит - Получить деньги с пользователей, создать новый продукт или улучшить существующий (чтобы за него дороже платили)
Что нужно уметь?
- Понимать потребность рынка (пользователи) — думаем со стороны пользователя — разговариваем с пользователем
- Уметь выбрать самое важное (приоритизация) — выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты
- Уметь довести задачу до реализации (разработчики) — работаем гибко
- Проанализировать результаты (аналитика) — верим только числам — выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты
- Показать рост прибыли руководству (бизнес) — верим только числам
Продуктовый подход
❏ Думаем со стороны пользователя (CJM, JTBD, User stories, Be the user, эмпатия)
❏ Разговариваем с пользователем (CustDev, сбор фидбэка, 5 Why’s, исследования, Soft skills)
❏ Работаем гибко (итерации, Agile, Scrum, ретроспектива, OKR)
❏ Верим только числам (DataDriven, ROI, метрики, аналитика, Unit-экономика)
❏ Выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты (MVP, Fail Fast, A/B-тесты, приоритизация)
Кейс для понимания: создаём интернет-магазин
❏ Думаем со стороны пользователя — описываем кого считаем нашим пользователем — изучаем конкурентов, чтобы понять цены и набор товаров
❏ Разговариваем с пользователем — рассказываем свои идеи (цены, товары) — слушаем обратную связь, получаем новые идеи
❏ Работаем гибко — собираем “на коленке” первую версию магазина — отправляемся показывать пользователям, пускаем трафик
❏ Верим только числам — изучаем динамику продаж, стоимость привлечения, покупаемые товары
❏ Выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты — строим гипотезы “если добавить такой-то товар, то выручка на столько-то вырастет” — “если на главную страницу добавить такие-то товары со скидкой, то продажи изменятся на столько-то”
Минусы продуктового подхода
Хотя продуктовый подход предлагает множество преимуществ, он также имеет свои недостатки и вызовы, которые важно учитывать при его реализации. Вот какие минусы я вижу
- Затраты времени и ресурсов: Продуктовый подход часто требует значительных временных и финансовых инвестиций, особенно на начальных этапах. Глубокое исследование рынка, разработка пользовательских персон и тестирование гипотез могут занять много времени и ресурсов.
- Риск перегрузки информацией: Сбор и анализ большого объема данных о пользователях и рынке могут привести к перегрузке информацией. Важно уметь отличать полезные данные от шума и сосредоточиться на тех метриках, которые действительно важны для успеха продукта.
- Сложность принятия решений: Продуктовый подход требует принятия решений на основе данных, что может быть сложным, особенно когда данные противоречивы или неоднозначны. Необходимо уметь балансировать между интуицией и аналитическим подходом.
- Возможность сопротивления изменениям: Внедрение продуктового подхода может столкнуться с сопротивлением внутри компании, особенно если это требует изменения устоявшихся процессов и культуры. Необходимо уделять внимание управлению изменениями и вовлечению всех заинтересованных сторон.
- Риск потери фокуса: Сосредоточение на пользователях и их потребностях важно, но существует риск потери фокуса на более широких бизнес-целях и стратегических задачах компании. Важно поддерживать баланс между удовлетворением пользовательских потребностей и достижением бизнес-целей.
- Зависимость от качества данных: Решения, принимаемые в рамках продуктового подхода, сильно зависят от качества и актуальности данных. Некачественные, устаревшие или неполные данные могут привести к неправильным выводам и решениям.:
Заключение:
Продуктовый подход в управлении продуктом — это мощная стратегия, позволяющая создавать продукты, которые действительно востребованы рынком и любимы пользователями. Он требует глубокого понимания потребностей клиентов, гибкости в процессе разработки и готовности к постоянным изменениям. Применяя продуктовый подход, компании могут не только улучшить свои продукты, но и укрепить свои позиции на рынке, повысить удовлетворенность клиентов и способствовать долгосрочному росту.
Продуктовый подход — это не только метод, но и философия, которая делает продукт ближе к пользователям
Согласен, Андрей! Это и философия и метод и культура. Как я считаю, в этом нет ничего нового, если брать подходы к созданию продуктов лет 20-30 назад, просто появились инструменты новые, которые помогают лучше понять потребности людей (более точно, быстро, экономно) и дать им решения.