Как найти сервисного инженера?

Сегодня хочу поговорить о важной личности, незаменимой для эффективной работы бизнеса - сервисном инженере. Вы, конечно, слышали о такой профессии, но давайте рассмотрим их роль, значение более подробно.

Сервисный инженер - профессионал, специализирующийся на обслуживании, ремонте технического оборудования. Своего рода "помощник" компании, гарантирующий бесперебойную работу механизмов, систем.

Без них производство может остановиться, клиенты будут недовольны, а репутация компании пострадает. Вот почему стоит обратить особое внимание на подбор, удержание квалифицированных сервисных инженеров.

Не просто "чинят" технику. Регулярно проводят техническое обслуживание, предотвращая возможные поломки, сбои. Реагируют на аварийные ситуации. Быстро восстанавливают работу системы. Консультируют сотрудников, помогают разобраться с возникшими проблемами.

В зависимости от специализации в его задачи может входить:

Это дает возможность компании быть более конкурентоспособной.

Одно из главных требований при подборе такого специалиста - техническая экспертиза. Сервисные инженеры должны иметь глубокие знания об инженерных, технических аспектах продукта или услуг компании, чтобы своевременно оказать помощь разработчикам, другим членам команды в понимании, решении сложных технических задач.

Таким образом, благодаря навыкам мониторинга систем, выявления, анализа потенциальных проблем, а также разработки, внедрения мер по предотвращению сбоев системный инженер может минимизировать время простоя оборудования, увеличить надежность, стабильность работы компании.

Сервисный инженер также может оптимизировать процессы обслуживания, внедрения новых технологий, инструментов, улучшить качество коммуникаций с клиентами. Это также позволяет компании стать более конкурентоспособной, что свою очередь влияет на рост доходов, укрепление позиций на рынке.

1. Знать все о специфике бизнеса, продуктах, услугах компании, которую представляет.

2. Уметь общаться с клиентами, командой. Знать, как корректно выяснить суть проблемы, предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

3. Быстро, эффективно решать технические проблемы. Знать, как объяснить простыми словами, что необходимо сделать, чтобы они не повторились.

4. Быть профессионалом в своей специализации, в том числе досконально знать оборудование, с которым работает.

5. Использовать персонализированный подход к каждому клиенту или сотруднику, обратившемуся к нему за техподдержкой.

6. Уметь адаптироваться. Быть в курсе новых тенденций, современных технологий в рамках своей специфики.

7. Излишние эмоции, критику оставлять при себе. Никогда не отвечать на мольбу о помощи срочно разобраться в технической проблеме словами: «Такого не может быть!» или «Сам виноват! Че туда полез?» или «Все вы говорите, что ничего не трогали!».

Представьте удивление клиента, когда милая Татьяна на ресепшен приняла заявку на техосмотр оборудования, пожелала удачного дня, кокетливо улыбнулась, а после пришел чумазый, разговаривающий на жаргоне с использованием ненормативной лексики Костик, который «сейчас быстро все порешает».

Самые главные риски при наличии у вас в компании или на производстве бестолкового сервисного инженера – это простой оборудования, что тормозит деятельность других сотрудников, и долгое ожидание клиента, который хочет получить техподдержку, но, не дождавшись, может уйти за решением своей проблемы к конкурентам.

Для начала, важно понимать, что сервисные инженеры — это не просто технические специалисты. Такие сотрудники - связующее звено между сложными технологическими процессами и бизнес-потребностями компании. Поэтому поиск кандидатов требует особого подхода, понимания специфики рынка.

Чтобы найти нужного специалиста в кратчайшие сроки, недостаточно создать привлекательное описание должности со всеми подробностями об условиях трудоустройства и дальнейшего сотрудничества с публикацией вакансии на специализированных сайтах или платформах.

В дополнение:

1. Используйте активно “сарафанное радио”.

2. Задействуйте максимально свои связи, знакомства.

3. Присоединитесь к профессиональным сообществам в соцсетях, где активно обсуждаются вопросы сферы сервисного обслуживания.

4. Найдите, установите контакт со специалистами из других компаний. Попросите их рекомендовать коллег.

Когда же собственные усилия не приносят желаемых результатов, есть смысл обратиться к профессионалам, которые владеют отработанными алгоритмами поиска узкопрофильных специалистов, пониманием специфики рынка, имеют под рукой наработанную годами собственную базу кандидатов.

В случае если у вас в приоритете самостоятельный поиск специалистов, приведу примеры ресурсов, где вы можете:

Итак, сохраняйте в избранное:

1. HeadHunter.

2. Superjob.

3. Rabota.

4. LinkedIn.

5. Glassdoor.

Обратите внимание, что данные на этих сайтах могут различаться, поэтому рекомендую обращаться к нескольким источникам, использовать информацию как общую основу для своих исследований.

Делитесь, друзья, какими инструментами пользуетесь, чтобы подобрать персонал в вашу компанию?

Нужна помощь в подборе результативного персонала, пишите в комментарии, личные сообщения, WhatsApp, оставляйте заявку на сайте. Команда профессионалов к вашим услугам.

e-mail: uelena@hrbiz. ru

#бизнес #подборперсонала #hr #управлениепроектами #сотрудничество #работа #вакансии #предприниматель #инвестиции #ищуработу