KPI — морковка спереди или сзади?

В этой статье мы разберем, что такое KPI, расскажем про цели, плюсы и минусы этого инструмента, а также почему для некоторых сотрудников эти три буквы звучат, как страшное ругательство. Приятного чтения :)

KPI (англ. key performance indicators) — ключевые показатели эффективности. Этот инструмент помогает компании измерить результаты работы как отдельных сотрудников, так и целых отделов. Также используется для измерения и оценки производительности организации или конкретных бизнес-процессов.

А теперь переводим на человеческий :)

Чтобы в проекте/организации все работало, как часы, необходимо регулярно проверять работоспособность "механизма". Контролировать небольшую команду нетрудно — все сотрудники, как на ладони. Спросил, просмотрел отчет или подошел и оценил работу лично. Но как отслеживать эффективность работников в крупной компании, где штат насчитывает сотни и даже тысячи человек?

Здесь на помощь приходит KPI. Этот инструмент — попытка облечь все рабочие процессы в количественные и качественные показатели, чтобы с помощью сухих цифр оценить успехи в достижении ключевых целей. Показатели могут быть связаны с финансовыми результатами (в сфере продаж), уровнем удовлетворенности клиентов (в сфере услуг), производственной эффективностью, качеством продукции и другими аспектами деятельности. KPI также помогают управлять рисками, выявлять проблемные области и принимать более грамотные управленческие решения на основе полученных данных.

Например, чтобы оценить эффективность магазина или торговой точки, необходимо знать:

Показатели для интернет-магазина будут выглядеть несколько иначе. Здесь нам важно выяснить:

В целом все выглядит неплохо и довольно разумно. Однако, как и любой другой подход, KPI имеет свои преимущества и недостатки.

Во многих компаниях этот инструмент используется не только для оценки эффективности, но и для мотивации сотрудников. Проще говоря, зарплата рассчитывается по схеме оклад + KPI. И у такого подхода есть свои положительные моменты:

Немаловажное «но»: все это отлично работает в сферах, где деятельность "завязана" исключительно на цифрах — продажи, производство материальных товаров и т.д. Однако KPI внедряется и в другие направления деятельности, и с этим тоже приходится как-то работать.

Например, как оценить эффективность в разработке? Тестировщикам можно выставить свои метрики: нет багов — есть премия. А как выставить KPI для остальных участников команды? Так же сложно измерить в цифрах дизайн, создание названий и слоганов, видеомонтаж, обработку фото… Отсюда следует, что у показателей эффективности есть свои "подводные камни":

Так что же в итоге получается — KPI приносит больше вреда или пользы? Пишите свое мнение в комментариях, а мы пока подведем собственные итоги.

Возможно, мы выразим непопулярное мнение, но: показатели эффективности хороши там, где действительно есть, что измерять. Деятельность далеко не каждого проекта или специалиста можно заключить в рамки "сухих цифр". Некоторые результаты можно отслеживать в эквиваленте рабочего времени или календарных дней, но в любом случае эти данные будут приблизительными (тему оценки задач мы подробнее раскрыли в этой статье).

Для улучшения контроля и отслеживания эффективности в подобных "неизмеримых" сферах можно использовать более мягкие инструменты. Например, квартальный план. Три месяца — довольно лояльный дедлайн, в который можно включить несколько объемных приоритетных задач, равномерно распределив нагрузку между сотрудниками. А если вы используете для организации работы систему ведения задач Zetep, то:

Ознакомьтесь с функционалом Zetep за 30 дней бесплатного пробного периода!

А мы будем рады почитать ваш опыт/мнение об использовании KPI в комментариях.