Зумер, бумер и миллениал: что необходимо знать HR-специалисту для эффективной коммуникации с разными поколениями

Успешная коммуникация с кандидатом — это половина успеха в подборе талантов. Однако подход к общению с претендентами сильно различается в зависимости от их возраста и жизненных ценностей.

Знание о поколениях помогает не только развить диалог, но и понять, чего кандидат ожидает от работы, как с ним выстроить долгосрочные отношения и в каких условиях он сможет раскрыть свой потенциал.

Теория поколений Нейла Хоу и Уильяма Штрауса — это инструмент, который активно используют маркетологи для понимания целевой аудитории. Но она также применима и в HR-сфере.

Эта теория объясняет, почему люди разных возрастных групп по-разному смотрят на карьеру, ценности и коммуникацию.

Бумеры выросли в период послевоенного восстановления, хрущёвской оттепели и эпохи развитого социализма. Они были свидетелями запуска первого спутника Земли, первого полёта человека в космос. Экономический рост и индустриализация сформировали у бумеров убеждение, что карьерные достижения требуют времени и последовательности.

Уважение к авторитетам и строгая дисциплина были нормой воспитания. Представители этого поколения воспитывались амбициозными, стремящимися быть лучшими в коллективе.

Ориентированы на достижение результатов. Они стремятся к выполнению и перевыполнению планов. «Пятилетка за три года» — это про них.
Ответственны и трудолюбивы.
Ценят уважение к своему опыту и статусу.
Склонны к линейной карьерной траектории. Бумеры привыкли к последовательному карьерному росту и ценят ясность в распределении обязанностей.
Бережливы и экономны. Бояться потратить лишнюю копейку. Такой финансовый принцип может влиять на их отношение к корпоративным расходам и ресурсам.

Подчёркивайте стабильность и долгосрочные перспективы компании. Бумеры ценят стабильность в работе и жизни. Предоставьте им чёткие должностные инструкции, стабильный график и уверенность в завтрашнем дне.
Признавайте опыт и достижения. Подчёркивайте их статус и значимость для компании, коллектива.
Предоставляйте возможности для наставничества. Многие бумеры готовы делиться своим опытом с молодыми сотрудниками.
Будьте готовы к офлайн-общению: личные встречи и звонки бумеры часто предпочитают электронным письмам или мессенджерам.
Обеспечьте чёткую иерархию и структуру. Представители этого поколения привыкли к бюрократическим структурам и ценят ясность в распределении ролей и обязанностей.

Представители поколения X часто называют себя «поколением мостов» — они балансируют между традиционными ценностями бумеров и гибкостью миллениалов. Они ценят баланс между работой и личной жизнью, но готовы трудиться сверхурочно ради карьерного роста.

«Иксы» воспитаны на фоне экономической нестабильности и развала СССР. «Формирующими» их личность событиями стали продолжительная холодная война с Западом, война в Афганистане, перестройка, появление персональных компьютеров. Они привыкли рассчитывать на себя и оставаться независимыми.

Лояльны к работодателю. Представители X склонны к длительной работе в одной компании, если видят честность и прозрачность условий.
Предпочитают чёткую структуру задач и прозрачные KPI.
Ориентированы на профессиональное развитие и карьерные перспективы.
Самостоятельны. «Иксы» привыкли полагаться на себя и брать ответственность за результаты работы на себя.
Готовы к обучению. Они осознают необходимость постоянного развития и готовы осваивать новые навыки.

Обеспечьте стабильность и безопасность. Хотя иксы адаптивны, они ценят уверенность в завтрашнем дне.
Обеспечьте чёткие цели и ожидания. Представители этого поколения предпочитают ясность в задачах и понимание ожидаемых результатов. Чётко формулируйте требования и сроки.
Делайте акцент на возможностях профессионального роста.
Предоставьте автономию и независимость. Иксы ценят возможность самостоятельно принимать решения и работать без постоянного контроля.
Предлагайте возможности для профессионального развития. Иксы стремятся к постоянному обучению и совершенствованию навыков. Обеспечьте доступ к тренингам и программам повышения квалификации.

Формирующими событиями для этого поколения стали переход к рынку, распространение интернета и социально-политические изменения 1990-х годов.

Миллениалам важно чувствовать себя частью чего-то большего, что имеет ценность для общества. Они ценят развитие, признание своих достижений и возможности самореализации.

Они требовательны к корпоративной культуре и ищут компании с прогрессивными ценностями.
Открыты к многообразию. Поколение Y активно поддерживают разнообразие в рабочих коллективах, что отличает их от старших поколений, которые могут придерживаться более традиционных взглядов.
Готовы менять работу, если не чувствуют себя вовлечёнными или не видят перспектив.
Ценят обратную связь и признание.
Технологически грамотны.

Демонстрируйте социальную ответственность компании и её вклад в общество.
Регулярно предоставляйте обратную связь и признавайте достижения.
Поддерживайте гибкость условий работы и возможности для обучения.
Предлагайте разнообразие задач. Дайте возможность пробовать себя в разных проектах.
Создайте гибкие условия труда: Рассмотрите варианты удаленной работы или гибкого графика.

Зумеры выросли в эпоху расширенного доступа к высокоскоростному интернету, развития соцсетей и онлайн-коммуникаций. Цифровизация их окружения сформировала привычку к мгновенной обратной связи и постоянному доступу к информации.

Зумерам важно, чтобы работа соответствовала их ценностям и была интересной.

Ориентированы на результат, но не готовы жертвовать личным временем ради работы.
Любят гибкость и предпочитают проектный подход.
Быстро обучаются новым навыкам и ценят компании, которые следуют технологическим трендам.
Испытывают сложности с концентрацией. Предпочитают быстро получать информацию и переходить к следующей задаче.
Стремятся к самостоятельности. Зумеры ценят возможность работать самостоятельно и принимать независимые решения.

Используйте цифровые платформы для общения и найма.
Создайте динамичную рабочую среду. Обеспечьте разнообразие задач и проектов.
Обеспечьте быстрый доступ к информации. Создайте базы знаний и FAQ для самостоятельного изучения.
Предоставляйте информацию в сжатом и наглядном виде. Используйте инфографику и короткие видеоролики.
Обеспечьте возможности для самостоятельной работы: Дайте свободу в выборе методов выполнения задач.

Пока альфы только подрастают, но уже можно сказать, что они будут ещё более мобильными, технологичными и требовательными к персонализации, нежели зумеры.

Их становление пришлось на повсеместное распространение искусственного интеллекта, усиление роли экологических и социальных движений. Пандемия COVID-19 и переход к дистанционному обучению еще больше сформировали у них приверженность к технологиям.

ВАЖНО! Теория поколений — это не универсальный ключ. Родившийся в 2000-х зумер по интересам и психотипу может оказаться миллениалом, а среди «газетных» бумеров найдется чилловый парень, который еще пояснит вам за пикми и босса KFC.

Тем не менее описанные выше типы поколений основаны на событиях, которые переживали их представители. Осознание различий между ними и знание особенностей поможет вам стать настоящим экспертом в подборе и управлении талантами.

Хотите узнать больше фишек о процессе найма сотрудников и научиться подбирать ключик к каждому? Заглядывайте в мои телеграм-каналы:

— @digital_jobster — топовые вакансии в digital от компаний мечты: свежие офферы в маркетинге, SMM и всем, что связано с digital.

— @rabota_freelancee — здесь публикую лучшие вакансии для тех, кто хочет работать в удобное время и из любой точки мира.

— @rabota_go — канал для тех, кто хочет расти в онлайн-профессиях: вакансии в маркетинге и продажах, гайды по развитию в профессии и реальные истории успеха.