Руководитель, которого уважают: как выстраивать доверие команды не силой должности, а качеством управления
📌 Автор: Дмитрий Грунин - топ-менеджер, основатель Авито.Услуги, ex Коммерческий директор Авито.Услуги, ex Chief Commercial Officer ВсеИнструменты.ру
Почему вообще важен вопрос уважения?
Уважение - это не про «любят/не любят» и не про лидерские позы.Это про то, что команда:
— принимает решения руководителя
— идет за ним в период изменений
— берёт ответственность вместе с ним
Если уважения нет, любое решение превращается в сопротивление, споры, саботаж или пассивность. Даже сильная стратегия теряет смысл, если люди не верят тому, кто её реализует.
Простая формула уважения в управлении:
Уважение = доверие к компетентности + доверие к мотивам
Команда должна быть уверена:
– Руководитель знает, что делает
– Руководитель делает это не против людей, а вместе с ними
Если хотя бы одна часть выпадает, то уважение рушится.
Три управленческих принципа, которые формируют уважение:
Я вывел их, управляя продажами в Avito, а затем e-commerce-блоком во ВсеИнструменты.ру.
Эти принципы у меня работали и в командах в 3 человека и в больших командных структурах в 1500+ человек.
Принцип №1. Равенство в целях, различие в задачах.
«У нас одна цель, просто разные роли».
Когда руководитель исходит из логики «вы работаете на меня», он автоматически отдаляет себя от команды.
Вместо этого:
— вы работаете вместе
— каждый ответственен за свою часть системы
— и никто не важнее по определению
Мой кейс: В Avito у меня в команде были сэйлзы, которые продавали лучше меня. Я не пытался быть «самым умным». Я строил систему, где они могли продавать ещё лучше.
Результат: 28 месяцев подряд выполнение плана, рост выручки с 600 млн до 16 млрд и расширение команды с 3 до 100+ человек.
Принцип №2. Прозрачность решений.
Зрелые команды не ожидают «комфортных решений». Они ожидают понятных решений.
Структура любого управленческого действия должна быть ответом на три вопроса:
- Зачем мы это делаем?
- Как это повлияет на людей?
- Как мы поймём, что это сработало?
Прозрачность:
— снижает тревожность
— повышает включённость
— сокращает сопротивление
Если цель понятна, то и изменения перестают быть угрозой.
Принцип №3. Честность в реальности.
Самый быстрый способ потерять уважение - это изображать оптимизм, когда всё горит.
Команды легко считывают ложь. А ложь делает любое руководство недееспособным.
В трудных ситуациях ваша фраза должна звучать так:
«Да, сейчас (ж*па) всё сложно. Вот почему. Вот что мы делаем. Вот что жду от вас.»
Чего точно не делает уважаемый руководитель:
– Не путает власть и лидерство
– Не требует уважения силой должности
– Не скрывает проблемы
– Не принимает решения в изоляции от людей, которых они касаются
– Не боится признать ошибку или ограничение
Уважение нельзя требовать. Его можно только заслужить действием.
Вывод таков: уважение - это операционная величина
Это не абстрактная «симпатия». Это метрика эффективности управления, которая напрямую влияет на:
✔ скорость принятия решений
✔ вовлечённость и инициативность
✔ качество изменений
✔ устойчивость в кризисах
✔ выполнение стратегий
Руководителя могут слушаться из-за должности. Но следовать за ним будут только из уважения.
Тех, кто растёт как управленец я приглашаю в свой телеграмм-канал “Как расти в компании”. Там я делюсь своим управленческим опытом, карьерными ситуациями и материалами, которые решают различные управленческие проблемы.
А если вы хотите:
— увеличить влияние
— управлять увереннее
— работать через систему и стратегию
— быть лидером, за которым идут
Приглашаю вас в свой закрытый клуб “Корпорация”. Это экосистема для роста управленцев. С уроками, курсами, эфирами от ТОП-менеджеров крупнейших корпораций, моими разборами участников и обратной связью.
Узнать полное наполнение “Корпорации” и условия участия можно по ссылке ниже.