Внедряем методики спецслужб в дело управления знаниями
На металлургическом комбинате одним конвейером много лет руководил инженер. В 65 лет он ушел на пенсию и… конвейер встал. Все причастные не могли несколько дней понять, в чем дело. Оказалось, что в чертеже был допуск с ошибкой в 2 мм. А менять его – такая тягомотина, что проще поддерживать систему самому. Как фиксировать эти тайные знания?
Главные правила для всех этих неявностей - избегать ошибки выжившего - то есть не считать разовую ситуацию типовой. Ну, и понимать разницу между "я так чувствую" и "могу объяснить".
Наверное, нюансы эмоциональной зарядки аудитории актерами, исполнителями передать словами сложно. Но особенности рабочего процесса - вполне.
Другое дело, что делиться лайфхаками люди "паприказу" не будут ни за что. Только в культуре реальной экспертности, взаимодействия и доверия. Собственно, если работать над таковой - " тайные знания" обычно сами в круговороте.
Спасибо за комментарий, очень интересные мысли!
В театральном институте кстати учат чувствовать аудиторию и влиять на неё эмоционально. Просто не по книгам, а во взаимодействии. То есть даже такие неявные знания можно передать, что говорить об особенностях рабочего процесса. Там-то знания более явные)
Насчет культуры - полностью согласны. А вы когда-нибудь работали в компаниях с такой атмосферой?