Бизнес, клиентские процессы, отношения с клиентами и информационные технологии. Ведет Александр Руднев из OmniLine
Я сейчас говорю про свой опыт и опыт моей команды – напишите потом в комментариях, совпадает ли это с вашими наблюдениями.
Часто, когда приходится иметь дело с 1С, возникают проблемы. Проекты просто не могут прийти в нужную точку и с заданным результатом. Писал об этом отдельный пост в социалках и ТГ-канале, ссылка будет в конце текста.
Почему компании, которые не являются профессионалами в IT, выбирают путь собственной разработки? Каждый хорош в своем деле. Реальные экономические примеры показывают, что выполнение своего участка работы и кооперация с другими специалистами приводит к большей эффективности, чем если один будет пытаться делать все. Вспомним Генри Форда и его конвейе…
Как навести порядок в бизнесе с помощью автоматизации? По идее ответ в вопросе - никак, сначала порядок наведи, а потом автоматизируй. Это золотой рецепт успеха из классики, вот только обстановка не классическая. Турбулентность только повышается и времени на изменения все меньше, а значит надо и порядок наводить и автоматизировать одновременно. Реш…
— Собственник бизнеса живет минимум тремя личностями. Причем речь не про роли — и в конце я объясню, почему так — а именно про субличности. Как с этим жить и что делать, чтобы не сойти с ума расскажу в статье на личном примере.
— CRM — это актив компании, она позволяет годами накапливать информацию и использовать ее для зарабатывания денег. Но часто бывает так, что систему внедряют, а качество данных, которые туда вносят, страдает. В итоге CRM используют недостаточно или перестают использовать вовсе.
Чем больше информации вы собираете, чем лучше она структурирована…
Как правило, компании хотят, чтобы после внедрения CRM продажи стали расти за счет того, что у существующих менеджеров освободится время и они смогут его использовать для поиска новых клиентов. Но этого не происходит.
Знать с достаточно высокой точностью, сколько денег компания получит в конкретный период, — это здоровое управление бизнесом. Прогнозирование продаж, или форкаст (от англ. forecast), отличается от планирования. План — это то, сколько компании нужно продать. Форкаст — это сколько реально будет продано. Как научиться это вычислять — расскажу далее.
В корпоративном мире люди любят тягаться должностями, мериться степенью влияния и сравнивать чья горка выше. Реальные же дела делают люди со стальными ... нервами и железным характером. Об этом ниже на примерах из практики.
Это один из самых цитируемых постов в моей ленте в Нельзябуке, который я опубликовал три года назад, тогда еще можно был…
Клиентский сервис я выстраиваю у себя в компании уже несколько лет и одновременно мы делаем проекты по автоматизации клиентского сервиса у наших клиентов. Путь это тернистый, конца и края ему не видно. Накопившимся опытом решил поделиться с аудиторией.
Как часто компании сообщают поставщику товаров или услуг о том, что собираются уйти? По наб…
Кто такой бизнес-заказчик проекта? Это важнейшая, ключевая роль в проекте. Три стадии, этапа жизни проекта, где участвует бизнес-заказчик:
1. До проекта
До проекта формируется потребность - цели проекта, задачи, которые нужно решить, представление о конечном результате.
Именно бизнес-заказчик формирует это, его задача донести понимание его потребности…
– Моя первая встреча с моим первым клиентом в 2008 году началась с фразы: “Ну вы же понимаете, у нас кризис”. И с тех пор каждые несколько лет по той или иной причине случаются кризисы.
2008, 2014, 2020, 2022… Главное, что я вынес, пережив очередную встряску – действовать надо сейчас. В каком бы моменте ты ни находился, что бы ни происходило…