Дмитрий Алленов
Вы не верно трактуете Пункт 5 он распределяет бремя доказывания вины в возникновении недостатка. Суть моего вопроса относиться к пункту 1 статьи 18 ЗОЗПП где указаны причины когда клиент может вернуть товар " в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;"
Если посмотреть заявку на возврат, то становиться очевидно, что вопрос возникновения недостатка у нас не поднимался. Спор заключается в том что согласно пункту 1 статьи 18 для возврата товара ненадлежащего качества клиент должен доказать наличие существенного недостатка, что не клиентом, не вами сделано не было, но при этом был осуществлено одобрение без доказательного возврата.
Надо собирать коллективное письмо как это делали для Wb за подписями селлеров и передавать в соответствующий орган, только это я думаю заставить площадку пересмотреть вопрос потребительского терроризма со стороны клиентов (не маркет плейс, а площадка для длительной аренды) и переделать процедуру возврата товара ( с учетом добавления в нее возможности принятия на гарантийный ремонт и всеми моментами которые на данном этапе нарушают законодательство)
Уважаемый представитель озона, ваш договор если он противоречит закону рф любым судом признается не легитимным - принимаете возврат без экспертизы в угоду недобросовестному клиенту - нарушаете права продавца. А данной ситуации товар оказался ИСПРАВНЫМ - что только усугубляет ваше положение! Суд отменит действия вашего договора потому что это грубое нарушение прав другой стороны! В данной ситуации необходимо изменить порядок возвратов FBS и ввести арбитраж как для RealFBS т.е. любой возврат свыше 7 дней только с согласования продавца и с его подтверждения! У меня несколько возвратов висит по такой же схеме что я описал? в любом случае будет сформирована досудебная претензия и направлена в ваш адрес, а дальше суд - не хотите по любовно будет в два раза больше
Написал уже, но я думаю что придется и судебное разбирательство начинать. Идет еще один заказ с такими же проблемами
Тоже заметил это=
Господа кто подавал в суд на ООО "Интернет Решения" поделитесь опытом
Это попытка обратить внимание на проблему и попытка повлиять на ситуацию без судебных тяжб
В данном случае продавец и площадка не правы, экспертизу делать за свой счет вы не обязаны. ЗПП устанавливает срок в 7 дней для возврата товара с момента получения - статья 26.1 п 4 ЗПП. Вопрос по какой схеме получали в ПВЗ озон или Курьером?
ключевое! Вернуть на проверку и полностью вернуть с возвратом средств - совершенно разные вещи! Когда вы действуете в рамках закона и когда вы просто самостоятельно распоряжаетесь чужими товарами-денежными средствами и так далее это уже нарушения законодательства!
@ozon [@1183094|Ozon Business] Ваше трактование законов в свою сторону создает геморой для селлеров, если взяли по договору на себя обязанности коммисианта и склонны принимать решения за продавца то и следуйте прописанным в вашем же регламенте правилам, что озон может у клиента запросить подтверждающие документы ( Сейчас огромное количество СЦ, а для КГТ есть выездные мастера этих официальных сервисов) так в чем проблема запросить такой документ у клиента? который сведет на минимум количество споров о гарантийном ремонте, причинах возникновения недостатков, возвратах и моментально уберет потребительский терроризм который приносит убытки селлерам? ввиду того что для получения возврата надо подтвердить что у товара есть дефект и он существенный? Вам же потом не придется возмещать убытки по экспертизам за нерадивых пользователей которые средствами площадки решили просто арендовать технику или любые другие предметы, или сознательно нарушали их эксплуатационные характеристики, ах да это не удобно когда торгует именно Оzon чтобы не платить клиенту) как в истории https://vc.ru/u/3431860-dmitriy/1215202-poddelki-na-ozon?comment=7601900