Конкурентоспособность цифрового продукта во многом определяется качеством пользовательского опыта. Его основа – стабильная работа приложения, высокая скорость отклика и прозрачность процессов. Бизнес должен поддерживать высокий уровень сервиса, соответствующий ожиданиям клиентов и требованиям рынка.