Dyr Faust
У меня была схожая ситуация с тинькофф мобайл, номер как раз был заведен для дополнительного аккаунта в соц. сетях и как резервный. Но там меня и предупредили, и не смотря на то что обратился я на следующий день после отключения - с помощью поддержки удалось номер вернуть в индивидуальном порядке, возможно не всегда могут вернуть уже изъятый номер, но по крайней мере предупреждают клиента и при возможности помогают.
Огромное спасибо, что не решили присвоить себе мой кофе, или отменить его доставку не спросив покупателя, даже звучит смешно, но уже и этому приходится радоваться.
Привезли только 20904861-0025-4, специально уточнил у курьера, он сообщил, что только одно отправление у него было на мой адрес, уж не знаю очередной это перенос или же к вечеру окажется что я получил оба отправления. Сейчас они в личном кабинете отображаются вместе с пометкой "Время доставки на уточнении".
Вежливо? Видимо хамство у нас уже стало нормой. Со мной подобными фразами общались однажды, когда я приобрел телефонию, и номер видимо ранее принадлежал какому-то должнику, и на него постоянно сыпались звонки с подобным "платить будете?", и невозможностью объяснить, что я вообще не в курсе кто и за что им должен, звонки к слову сыпались пока не решил вопрос с оператором отказом от данного номера.
Здравствуйте снова. Что вы называете манипуляциями? То что товар был потерян у вас на складе или курьером, вы не смогли его найти, самовольно без согласия клиента отменили его доставку и списали это на то что товар вам не пришел? Исходя из ваших же статусов заказов - товар либо изначально был на одном из складов озон, либо поступил вам от продавца и был утерян на пути от местного склада до покупателя, иначе говоря - фраза "товар нам не прислали ранее" по меньшей мере - не соответствует действительности. Так что единственная манипуляция здесь, это ваши попытки списать свою проблему на внешние факторы и самовольная отмена заказа, для того, чтобы формально сроки доставки не были нарушены более чем на неделю, для чего вы и просите сделать новый заказ, после чего дата доставки будет новая и никакого не выполнения сроков якобы не будет.
По закону "О защите прав потребителей", Статья 23.1 пункт 2 - потребитель в праве требовать по своему выбору как возврата суммы оплаты, так и передачи оплаченного товара.
Извольте выполнять законодательство и доставить оплаченной мной товар. Как это делать с учетом того, что вы самовольно отменили заказ - решать вам, у меня нет никакого желания делать повторные заказы, чтобы решать ваши проблемы.
Да это всего лишь упаковка карандашей, но это уже дело принципа. Если бы вы изначально проявили нормальную клиентоориентированность, а не вводили в заблуждение из раза в раз, не желая признавать очевидных проблем - я бы с удовольствием пошел вам на встречу и сделал повторный заказ, так как ранее таких проблем в работе с вашей площадкой у меня не возникало, но вы пошли другим путем, путем продажи своей репутации за упаковку карандашей(хотя больше конечно повлияли сдвиги сроков доставки по 7 из 8 позиций и ложь от службы поддержки, следующая параллельно им).
И те 2 позиции, что должны были быть сегодня(а точнее 19 ноября, но про этот перенос по вашей вине и не желанию разбираться я писал ранее) также не пришли. Теперь вы и по ним хотите сделать отмену и возврат? Товар также находится в продаже и в наличии, извольте выполнять свои обязательства и доставлять заказанный у вас товар, мне не нужны ваши возвраты на озон счет и предложения заказать его повторно.
Извините, но может перед тем как оформлять отмену и возврат - стоит спросить клиента - нужно ли ему это? Товар до сих продается и есть в наличии, если потеряли конкретно эту упаковку - доставьте от продавца другую. Вины покупателя в потере товара нет, если вам это требуется - разбирайтесь с продавцом, складом и курьером, а меня интересует получение оплаченного мной товара, который есть в наличии, и на который я имею полное право.
Будет ответ? я на 100% уверен, что и сегодня курьер покатается и не доставит их, а завтра возможно придут две другие позиции, которые были перенесены с 19 на 26, потому что ваша поддержка не хотела видеть проблемы в не обработанном отправлении.
Эта позиция уже просто показательна, в вашем отношении к клиентам и сервису, повторяю, если верить вашим статусам, курьер каждый день с ней катается начиная с 19 числа - 7 дней включая сегодняшний. А ранее вы отвечали, что взяли что-то там под контроль.
#жалобаозон
#жалобаозон
#жалобаozon
#ozon