Недавно изучил «Ежегодный отчёт о трендах клиентского сервиса за 2024 год» от HubSpot, одного из лидеров рынка автоматизации продаж и маркетинга. Исследование построено на опросе руководителей клиентских служб (1537 человек) компаний-лидеров в клиентском сервисе и посвящено трендам клиентского сервиса, а значимая часть исследования посвящена перспе…
Мы в sherlock.im активно развиваем инструментарий для омниканальных коммуникаций в соцсетях и мессенджерах. Одним из наиболее развитых для бизнеса является функционал WhatsApp*, в огромной аудитории которого заинтересована любая компания: около 81 миллиона жителей России (примерно 56 % населения) ежедневно пользуются мессенджером, а открываемость у…
Привет, меня зовут Вячеслав, я сооснователь компании Sherlock Platform. Мы делаем чат-платформу для омниканальной коммуникации с клиентами в мессенджерах для среднего и крупного бизнеса.
Сегодня я расскажу о том, как устроены рассылки в мессенджерах и проиллюстрирую это кейсами внедрения сервиса рассылок на базе Sherlock Platform для разных клиентов…
Плюсы чата на сайте для клиента порождают ряд его же минусов для бизнеса. Легкость контакта, анонимность и отсутствие даже малейших обязательств побуждают посетителей начать диалог с компанией. Получив ответ, клиент просто закрывает чат и у компании нет ни одного шанса выйти на связь вновь.
Мы в Sherlock предлагаем простое решение, выгодное д…
Вряд ли есть человек, который любит общаться с виртуальным ассистентом в кол-центре или чате.
Тем не менее, автоматизация ответов на растущий поток обращений слишком выгодна, поэтому компании ищут баланс: качество клиентского опыта с одной стороны, затраты на персонал с другой.
Последние 5 месяцев я провел в Дубае с целью запустить продажи своей it-компании на рынке Middle East и поднять инвестиции. Сейчас этот эксперимент завершился, и я хочу зафиксировать основные этапы, мысли и выводы. Изначально хотел просто сделать пост для друзей, но решил что может это будет интересно и более широкой аудитории.