Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья - попытка честно описать, почему одни команды масштабируются без потери качества, а другие нанимают людей и всё равно не справляются.
Роман Басалыко
с 2023
CEO SWARMICA, профессионал в техподдержке
1 подписчик
0 подписок
Спойлер: Получить IT аккредитацию для стартапа проще, чем вы думаете!
Техническая поддержка сложных программных продуктов отличается от традиционного клиентского сервиса. Если в клиентский сервис найти сотрудников особого труда не составляет - главное, чтобы умели (готовы были научиться) правильно общаться, достаточно грамотны для использования скриптов и/или готовой базы знаний, и готовы работать (как правило) по см…
Я 19 лет проработал в службе технической поддержки компании-разработчика ПО, начиная с должности младшего инженера и заканчив в должности топ-менеджера. Вместе с компанией я прошел через серию слияний, поглощений и ребрендингов, будучи свидетелем, а иногда и инициатором значительных изменений в ор…
У нас и так отличная база знаний!
Сколько раз я уже слышал это утверждение из уст руководителей технической поддержки, да и просто представителей различных компаний.