Конфликты в рабочих мессенджерах: кто виноват — мы или чаты?
Рабочие мессенджеры давно заменили всё: совещания, быстрые вопросы в коридоре, даже случайные разговоры у кофемашины. Мы пишем, пишем, пишем, и вроде всё под контролем. Но иногда одно короткое сообщение может испортить настроение на весь день. Кажется, это просто «неправильно поняли». А потом выясняется, что под поверхностью: обиды, раздражение и выгорание.
Почему мессенджеры часто становятся источником конфликтов?
Проблема не в людях. Текст не умеет передавать интонацию. Читаешь «ладно», и гадаешь: это он согласился или уже устал?
Плюс вечная спешка. Мы отвечаем между задачами, на бегу, иногда без контекста. Слова становятся короче, тон жёстче, и уже не понимаешь, не была ли это пассивная агрессия?
Ещё один фактор – это усталость. Когда вся команда выжата, даже обычная фраза может спровоцировать конфликт.
Можно ли это как-то разрулить?
Достаточно задать один вопрос:«Слушай, я не совсем понял, всё ли ок?» . Но, конечно, не всегда есть время и силы на такие уточнения...
Сейчас уже есть инструменты, которые могут замечать, когда переписка становится слишком напряжённой. Не для того, чтобы кого-то контролировать, а чтобы вовремя подсветить тревожные сигналы. Если в команде участились раздражённые ответы, можно вовремя остановиться, сделать паузу и поговорить с людьми.
Мы с моей командой в Titan AI много думаем о том, как технологии влияют на людей. ИИ давно научился решать сложные задачи: анализировать данные, прогнозировать, помогать бизнесу принимать решения. А что насчёт человеческих эмоций?
Когда мы начали исследовать эмоциональную сторону коммуникации, то, как люди пишут, как реагируют, как меняется тон сообщений, стало очевидно: в чатах, особенно рабочих, люди часто теряют контакт с эмоциями. Не из злости, не из равнодушия, а просто из-за усталости, скорости и давления.
Конфликты в команде были всегда. Они часть живого процесса, а не признак “поломки”. Но сегодня у нас появляются инструменты, которые позволяют заметить первые сигналы напряжения и разрядить их до того, как они превратятся в проблему. Иногда достаточно взглянуть на новости, чтобы понять, к чему приводит накопленный стресс. Когда эмоции долго игнорируют, они находят выход в самой жёсткой форме с срывами, скандалами и личными трагедиями.
Технологии наконец начинают работать не только ради эффективности, но и ради людей. И в этом, кажется, их настоящий смысл.
А вы как решаете споры в чатах? Звоните лично, пишите в групповом чате или просто отпускаете ситуацию?