Свой человек
Добро в каждый дом
Что нам скажет [@1183094|Ozon Business] [@190242|Ozon] по этому поводу?
Добрый день. Очень ждём эти измененения. На WB, в отличии от озон возврат косметики вообще запрещён. Отказаться можно только в ПВЗ при выдаче. Я считаю что ОЗОН прикрывясь законом о дистанционной торговле не имеет права возвращать уже вскрытую косметику.
Добрый день.
Коллеги оперативно разобрались с проблемой.
Утерянный товар компенсировали.
Но обнаружилась другая проблема.
3 упаковки товара пришли всурымыми, а так же были вскрыты товары, которые там находились. И вскрыли их сотрудники склада, т.к. товар находился на складе и никуда не уезжал. 🤬
Кто-нибудь задумывался вопросом, на каком основании маркетплейсы предоставляют информацию сервисам аналитики. и законно ли это?
Если не сложно, пришлите оьразец претензии.
Думаю многом пригодится.
Это на каждый ответ о просьбе предоставления виде вы им про 999 ФЗ РФ?
Мне так и написали как и вам.
А потом послали лесом.
Вот такую претензию составил и отправил в ОЗОН.
Ответили, что я уже обращался в поддержку и могу идти лесом.
Я продаю дорогие эфирные масла. Мне озон, когда утилизировал мой товар, отписывал такие же фразы.
1. Отсутсвие индивидуальной упаковки.
2. Товар был повреждён из-за неправильной упаковки.
Т.е. когда озон получил товар, упаковка была правильная.
Когда посылал клиенту упаковка тоже не вызвала вопросов.
А вот потом она стала не правильной при возврате.
Виноват кто?
Виноват продавец.
Пока не будет у них ответсвенности за сохранность товара как на складе, так и при транспортировки покупателю, ничего с эти нельзя будет сделать.
А вот требовать от них видео и фото отчёт, с подписанными документами об утилизации мы 100% имеем правои они нам не могут в этом отказать трпбуя виде упаковки.
Я не так давно предоставил видео упаковки. Так они мне написали что мой товар упакован не по правилам. 🤦♂️
Прилагаю фотографии своего товара. В неправильной, и в правильной по их словам упаковки. Косметику, нужно вкладывать в зип пакет.
Теперь упаковываю по новому.
На днях получил ответ от Роспотребнадзора.