Лия

Сегодня расскажу, как не промахнуться с выбором чат-платформы и интеграцией бота, чтобы сделать его важным игроком команды, интеллектуальным ассистентом, решающим ваши бизнес-задачи.

В прошлой статье я рассказывал, на какие виды делится автоматизированная коммуникация и какой из них будет эффективнее в конкретной сфере бизнеса.

Многие компании сталкиваются с проблемой выбора оптимального типа автоматизации, который будет для них самым эффективным. В этой статье попытаюсь непредвзято проанализировать все виды автоматизированного общения и помочь разобраться в вопросе, какой из них подойдет именно вашему предприятию.

Когда есть готовые подборки интентов, запуск автоматизации проходит быстрее и более ровно. Я имею в виду шаблоны пользовательских намерений, которые создаются на основе выборки и анализа самых частых запросов. В Лие сформирована обширная база подобных шаблонов. Сегодня расскажу, какие из них в первую очередь пригодятся в разных бизнес-сферах.

Недавно всем известный Илон Маск сделал громкое заявление: мол, через два года ИИ станет умнее человека, а через пять лет — умнее всех людей на планете, вместе взятых. Я от души посмеялся. Но потом испугался — а что, если ему поверят? Не все, конечно, но многие — кто не представляет, по какому принципу строится работа компьютерного разума. Я вас ус…

Иногда чат-бот не распознает намерение пользователя и, соответственно, не может выдать актуальный ответ. Происходит такое по разным причинам, а устраняется одним способом — обучением или дообучением.

В предыдущих статьях я подробно рассказал про статику и динамику. Но есть еще один вид сценариев, которые нужны «на всякий пожарный», то есть при заметном увеличении потока обращений или ЧП. Их называют алармные.

В прошлый раз поговорили о статических сценариях, теперь пришло время обсудить динамические — более сложные в техническом плане, но именно они помогают закрывать многие непростые запросы без участия человека.

Сегодня расскажу о сценариях и более подробно — о статических, для реализации которых не требуется сложных технических решений. При этом они закрывают довольно большой процент обращений. В некоторых случаях можно вообще обойтись только ими, не создавая динамические.

«Много лосося» обратились за автоматизацией коммуникации в феврале 2024 года. Проблемы были типичные: долгое ожидание ответа клиентом и измученные однотипными фразами операторы. Сегодня расскажу, как мы избавили компанию от проблем, добившись 70% покрытия за 1,5 месяца работы с компанией.

Бизнесу невыгодно содержать ИИ-помощника, который не может понять клиента или отвечает ему невпопад. Какой смысл в автоматизации коммуникации, если люди все равно требуют разговора с оператором? Расскажу, как решить проблему.

Запуск автоматизации коммуникации (АК) с клиентами — это серьезный шаг, который меняет все внутренние процессы в организации. Опираясь на собственный профессиональный и 8-летний опыт работы моей компании, расскажу, как сделать это максимально быстро и без рисков.