Персонализация начинает вредить продажам, когда её делают «как можно глубже» при малом трафике и грязных данных. Получаются десятки веток писем и посадочных, которые некому кормить статистикой. AI подбирает обращение, путает роль ЛПР, тянет лишние детали — и конверсия падает не из‑за модели, а из‑за операционного перегрева. Команда тратит время на…