GG GG
Здравствуйте, Ozon. Спасибо за информацию.
Однако, "просьба перевозчика не отменять" – это очень странный аргумент. Почему я, как клиент, должен учитывать "просьбы" вашего перевозчика, когда мои права нарушены, а все разумные сроки доставки давно вышли? После 51 дней ожидания, противоречивых статусов и отсутствия внятной информации вы полностью потеряли мое доверие как к площадке, так и к вашим логистическим партнерам.
Как верно указали в комментариях ниже, ссылаясь на законодательство (в частности, на п. 2.2. правил продажи товаров дистанционным способом или аналогичные положения Закона о защите прав потребителей, касающиеся агрегаторов), если товар, за который внесена предоплата, не передан потребителю в срок, я имею право требовать возврата этой предоплаты.
Мой заказ в пути уже более 51 дней. Информация "на пути в Казахстан" без конкретных дат или хотя бы этапа (например, "прошел таможню X числа") не является достаточной. Ссылка на 17track также не показывает реального прогресса в последнее время.
На основании вышеизложенного, нарушения сроков доставки, потери доверия и действующего законодательства, я требую возврата суммы предварительной оплаты за мой заказ. Пожалуйста, обработайте мой запрос на возврат средств без дальнейших отговорок и ссылок на "просьбы" третьих лиц.
Здравствуйте, Ozon. По поводу даты 14 мая для возможной отмены заказа: скажите, пожалуйста, есть ли шанс, что посылка успеет прийти до этого дня? Или мне уже не стоит рассчитывать на ее получение в ближайшее время, и нужно ориентироваться на отмену 14-го? Когда, по вашим последним данным, ее вообще стоит ожидать?
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Информация "едет в Казахстан" после 48 дней ожидания и при всех проблемах с отслеживанием звучит крайне неубедительно и не дает никакой конкретики.
Учитывая, что проблемы с заказом очевидны уже сейчас – более 40 дней в пути, абсолютно невнятный и противоречивый трекинг – почему необходимо ждать до 14 мая для отмены? Такая длительная задержка и полная неразбериха с отслеживанием уже являются серьезной проблемой и достаточным основанием для отмены, не дожидаясь формальных сроков, которые, возможно, рассчитаны на более штатные ситуации.
Прошу вас пересмотреть решение и рассмотреть возможность аннулировать заказ и оформить возврат средств уже сейчас, так как доверия к информации о его движении нет, а сроки ожидания давно вышли. Неужели перевозчик не может предоставить более точные данные, подтверждающие реальное движение посылки, чтобы не заставлять клиента ждать еще несколько недель в полной неизвестности?
Я очень надеюсь на ваше понимание и возможность решить этот вопрос раньше 14 мая. Конечно, если ничего не изменится, я свяжусь с вами 14-го, но хотелось бы избежать дальнейшего затягивания.
Здравствуйте. Удалось ли вам выяснить, где находится мой заказ?
Спасибо за комментарий! Да, ситуация патовая. У меня точно так же – судя по трекам, последнее обновление от Ural было 18 апреля (переупаковали и отправили), а от China Post – 22 апреля (покинуло станцию в Урумчи). С тех пор – тишина и никаких новых статусов. Похоже, зависло где-то между этими точками.
@Ozon, здравствуйте! У меня очень похожая проблема: заказ №67976045-0009, трек номер URA00023267ZPKZ. уже 42 дня в пути (Китай-Казахстан), а статусы противоречивы.
Все детали описал в этом посте: https://vc.ru/life/1960069-logistika-ozon-global-zakaz-iz-kitaya-v-kazahstan. Пожалуйста, посмотрите и мой случай. Можете помочь прояснить ситуацию?
[@190242|Ozon]
#ozonmarketplace #ozonжалоба #uralexpress #ozon #ozonподдержка
Спасибо! Именно так, статус про "промежуточную страну" после 42 дней ожидания и выглядит как полный абсурд. Хочется верить, что Ozon увидит этот вопрос и даст внятный ответ, а не стандартную отписку.
Хочу также добавить и особо подчеркнуть, что первоначально доставка моего заказа на сумму 326 476 тенге ожидалась до 14 апреля. Сегодня уже 10 мая, что означает просрочку доставки почти на месяц (точнее, 26 дней).
В связи с этим, помимо уже изложенных претензий о нарушении сроков, потере доверия и праве на возврат предоплаты, обращаю ваше внимание на статью 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данная статья предусматривает уплату продавцом неустойки (пени) в размере половины процента (0.5%) суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки передачи товара.
Учитывая столь значительное нарушение первоначальных сроков, я не только настаиваю на немедленном возврате полной суммы предварительной оплаты в размере 326 476 тенге, но и оставляю за собой право требовать выплаты предусмотренной законом неустойки. На данный момент (за 26 дней просрочки) эта неустойка составляет 13% от суммы заказа, что равняется 42 441.88 тенге (по 1632.38 тенге за каждый день просрочки).