Keskivikko
Вы убили только что в выдаче мой аккаунт полностью. Не видно объявлений, они просто внизу поиска. БЕЗ ЕДИНОГО НАРУШЕНИЯ ВАШИХ ПРАВИЛ.
С оплаченным профессиональным аккаунтом и без единой возможности что-то исправить так как ничего не нарушено.
Информирую, что 19.08 мною будет направлена судебная претензия с привлечением корпоративных юристов. На досудебные претензии вы не отреагировали за весь месяц. Все ответы ботов в поддержке и на этой платформе так же зафиксированы. Вы искусственно занизили уровень сервиса, хотя правила нарушены не были и отказываетесь разъяснить мне нарушения.
Данные действия ухудшают мое право на честное использование сервиса, при этом с моей стороны производится ежемесячная оплата профессионального аккаунта в размере 6000 рублей и доп. функций.
Мною будет потребовано возмещение оплаченных средств за аккаунт и продвижение, а так же компенсация за все дни простоя.
Только что мой уровень сервиса упал снова до красной зоны.
Без ЕДИНОГО нарушения.
Это так вы мотивируете продавцов соблюдать правила, оплачивать аккаунт и продвижение?
Вы перечислили выше пункты, которым нужно следовать. Я это делаю и делала. Я не понимаю, что не так. Как можно исправить то, что не нарушено? Вы сами себя вообще слышите?
Повторюсь, меня не интересуют шаблонные ответы.
-Никаких скрытых комиссий я не включаю
-Цены указаны корректно под товарами
-Указана цена самого дорогого товара
Это легко проверить в профиле и в каждом сообщении. Вы сейчас как раз демонстрируете то, о чем я пишу. Никакой конкретики, можно просто снизить уровень сервиса, потому что вам так хочется, прикрывшись якобы нарушениями. Но какими - вы не говорите
Аналогичные проблемы.
Прикладываю скрины, где очевидно что пользователь врет, написала тут в приемную, ответ один - отзыв не нарушает правил.
Авито, определитесь, ложь и клевета это норма на площадке? Если нет, то на каком основании вы не признаете нарушений
Озон, верните мне деньги с баланса. Оформила заявку и чудесным образом через несколько часов у нее был статус - Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег
Ошибка ИСКЛЮЧЕНА, я копирую реквизиты.
Возврат за заказ - 04132081-0173
Недели 2.5 ждала
Потом была аналогичная ситуация, справились за 5 дней
У меня снова абсолютно такая же ситуация. Я что после каждой продажи буду бежать и требовать свои деньги?
В прошлый раз я ждала почти 2 недели.
Сколько ждать ответ? Прошла неделя как заказ забрали. Ответ «мы занимаемся» меня не устраивает. У меня ни товара, ни денег.
Мне это ни о чем не говорит, вы ни сроков ни обозначаете, ни ответ не присылаете. Я без денег и без товара - отличная доставка.
Вы уже вернулись, цитирую:
Я не смогу подробно рассказать как мы проверяем уровень сервиса, чтобы эта информация не попала к тем, кто намеренно нарушает правила.
Но могу сказать, что у нас есть алгоритмы, которые проверяют историю профилей, сами профили и объявления, мы им доверяем.
Поэтому если критерий понижен, значит нарушения мы нашли.
Понимаю, что сейчас этот функционал кажется сложным и нет конкретных примеров. Но мы работаем над тем, чтобы в ближайшем будущем он стал понятнее для вас и предоставлял информацию конкретнее.
Если появятся другие вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Данный ответ на досудебную претензию в полной мере соответствует тому что в ней описано. Далее мы будем разбираться с вами в рамках судебного процесса