Keskivikko
Спасибо за ответ на досудебную претензию.
Этот ответ и все диалоги с персональным менеджером будут зафиксированы и переданы далее в суд.
По вашем скрипту все было указано корректно и выяснилось, что алгоритм Авито неправильно считывает текст автоответа, воспринимая указанную стоимость в рублях за взнос как стоимость продажи товара, а не его использования. Что никаким образом не относится к стоимости товара на платформе.
Я собрала доказательства того, что как только текст ответа был изменен (в этом тексте изначально не была указана другая цена, но были указаны условия после применения кода), уровень сервиса перестал падать.
На лицо ошибка алгоритма, который считал цену в рублях как цену за продажу товара, а не условия использования этого товара.
Итого вылетели в трубу 2 недели максимального тарифа - это 3000 рублей + продвижение + мои потери, которые я фиксирую статистикой, не считая убитого аккаунта.
А вы продолжайте и дальше присылать скрипты. Встретимся в суде
Вы уже вернулись, цитирую:
Я не смогу подробно рассказать как мы проверяем уровень сервиса, чтобы эта информация не попала к тем, кто намеренно нарушает правила.
Но могу сказать, что у нас есть алгоритмы, которые проверяют историю профилей, сами профили и объявления, мы им доверяем.
Поэтому если критерий понижен, значит нарушения мы нашли.
Понимаю, что сейчас этот функционал кажется сложным и нет конкретных примеров. Но мы работаем над тем, чтобы в ближайшем будущем он стал понятнее для вас и предоставлял информацию конкретнее.
Если появятся другие вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Данный ответ на досудебную претензию в полной мере соответствует тому что в ней описано. Далее мы будем разбираться с вами в рамках судебного процесса
Вы убили только что в выдаче мой аккаунт полностью. Не видно объявлений, они просто внизу поиска. БЕЗ ЕДИНОГО НАРУШЕНИЯ ВАШИХ ПРАВИЛ.
С оплаченным профессиональным аккаунтом и без единой возможности что-то исправить так как ничего не нарушено.
Информирую, что 19.08 мною будет направлена судебная претензия с привлечением корпоративных юристов. На досудебные претензии вы не отреагировали за весь месяц. Все ответы ботов в поддержке и на этой платформе так же зафиксированы. Вы искусственно занизили уровень сервиса, хотя правила нарушены не были и отказываетесь разъяснить мне нарушения.
Данные действия ухудшают мое право на честное использование сервиса, при этом с моей стороны производится ежемесячная оплата профессионального аккаунта в размере 6000 рублей и доп. функций.
Мною будет потребовано возмещение оплаченных средств за аккаунт и продвижение, а так же компенсация за все дни простоя.
Только что мой уровень сервиса упал снова до красной зоны.
Без ЕДИНОГО нарушения.
Это так вы мотивируете продавцов соблюдать правила, оплачивать аккаунт и продвижение?
Вы перечислили выше пункты, которым нужно следовать. Я это делаю и делала. Я не понимаю, что не так. Как можно исправить то, что не нарушено? Вы сами себя вообще слышите?
Повторюсь, меня не интересуют шаблонные ответы.
-Никаких скрытых комиссий я не включаю
-Цены указаны корректно под товарами
-Указана цена самого дорогого товара
Это легко проверить в профиле и в каждом сообщении. Вы сейчас как раз демонстрируете то, о чем я пишу. Никакой конкретики, можно просто снизить уровень сервиса, потому что вам так хочется, прикрывшись якобы нарушениями. Но какими - вы не говорите
Аналогичные проблемы.
Прикладываю скрины, где очевидно что пользователь врет, написала тут в приемную, ответ один - отзыв не нарушает правил.
Авито, определитесь, ложь и клевета это норма на площадке? Если нет, то на каком основании вы не признаете нарушений
Озон, верните мне деньги с баланса. Оформила заявку и чудесным образом через несколько часов у нее был статус - Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег
Ошибка ИСКЛЮЧЕНА, я копирую реквизиты.
Возврат за заказ - 04132081-0173
Недели 2.5 ждала
Потом была аналогичная ситуация, справились за 5 дней
Аналогичная история, но по другому параметру. Прошел месяц, уровень сервиса 38%, ошибок нет. Все обращения, даже через оператора, приводят к шаблонным ответам.
При этом Авито списывает деньги за проф профиль и продвижение.
Писала досудебную претензию - шаблон в ответ.
У меня критичная ситуация, поэтому я готовлю с юристами иск в суд, собирая и заверяя все ответы и скриншоты.
Скорее всего, вам сейчас так же придет в ответ шаблон) Никто ни в чем разбираться не будет.