Авито поощряет мошенничество? Как продать хлам под видом «отличного состояния» и остаться безнаказанным

Жалоба на работу поддержки и систему модерации объявлений Авито.

Решила поделиться историей о том, как «безопасные сделки» на Авито превращаются в лотерею для мошенников, где покупатель всегда проигрывает.Я приобрела сумку Guess. В объявлении продавец Екатерина указала статус:«Состояние: Отличное». В описании — скромное «немного стерся материал». Цена вопроса — 2500 рублей. Казалось бы, обычная сделка.Что я получила на самом деле:При получении выяснилось, что сумка — это буквально хлам.

Продавец Екатерина мастерски использует формулировки, чтобы замаскировать критический износ под «особенности б/у вещи». Давайте вчитаемся:

«Состояние: Отличное» — это ложь в самом главном поле. По правилам Авито, «отличное» состояние не допускает разрушения материала.
«Немного стерся материал» — так она описывает ручки, которые облезают лохмотьями до основания. Это не «потертость», это полная потеря эксплуатационных свойств.
«Небольшое пятнышко в незаметном месте» — она пишет про потек на боку, чтобы создать образ «честного продавца». Но при этом полностью умалчивает о белом пятне у замка (стертая или разъеденная краска). Это намеренное сокрытие самого явного дефекта на лицевой стороне сумки.
«Скрыть это можно шелковым платком» — эта фраза в объявлении окончательно подтверждает умысел. Продавец заранее знала, что сумка выглядит неприглядно, и вместо того, чтобы снизить цену и поставить статус «Среднее», она учит покупателя, как прятать брак.

Это классический пример введения в заблуждение: упомянуть один мелкий недостаток («пятнышко»), чтобы скрыть три огромных (облезшие ручки, стертая краска, повторная продажа брака после возврата).

Ручки не «немного потерты», они разрушены до основания и облезают лохмотьями.
На корпусе — застарелый рыжий потек и пятно.
Вишенка на торте: сумка пришла в коробке с возвратным скотчем другой логистической службы. Это значит, что товар уже возвращали как брак, продавец об этом знала, но сознательно выставила его снова, скрыв дефекты на фото (выбрав ракурс только с одной стороны).

Реакция продавца: в ответ на претензии — хамство и обвинения. Цитирую: «Вы должны были сами всё выпытывать, изучать карточку товара и нюансы». То есть, по мнению продавца, статус «Отличное» на Авито — это просто слово, за которым может скрываться любая степень износа, а покупатель сам виноват, что не работает экстрасенсом.Реакция поддержки Авито:Вот тут самое интересное. Я предоставила поддержке все доказательства:

Скриншот объявления со статусом «Отличное».
Фото реального состояния (лохмотья на ручках и пятна).
Скриншоты переписки, где продавец признает, что знала о дефектах.

Итог: поддержка просто «умыла руки». Стандартные отписки в стиле «разбирайтесь сами, мы просто площадка». То есть Авито официально разрешает продавцам врать в графе «Состояние», скрывать дефекты на фото и игнорировать обоснованные претензии.Я — честный человек и привыкла к справедливости. Я не собираюсь мириться с тем, что площадка дает «зеленый свет» таким схемам.Чего я требую от Авито:

Блокировки профиля продавца за систематическое введение в заблуждение и повторную продажу бракованного товара.
Возврата денежных средств за товар, который категорически не соответствует заявленному описанию.
Публичного ответа: почему ваши алгоритмы и поддержка пропускают мошеннические схемы с подменой категорий состояния товара?

Я не искала конфликтов и не планировала писать эти разоблачения. Я просто хотела купить понравившуюся вещь, заказать её и радоваться пользованию, а в итоге получила гору хлама, испорченное настроение и полное игнорирование со стороны площадки и продавца. Очень жаль, что на Авито честность становится редкостью, а поддержка защищает тех, кто наживается на обмане, вместо того чтобы просто дать людям возможность безопасно покупать вещи и получать от этого удовольствие. Фрагменты переписки с продавцом прилагаю. Замечу, что продавец читал сообщения, но не выходил на связь несколько дней! Также в самом начале сделки я задала вопрос: «Почему так за дешево продаете?». На что Екатерина удалила первое написанное сообщение и сказала, что продает не дорого, т.к. сама купила сумку на Авито. Интересно, зачем это честному продавцу удалять сообщение после оплаты товара? Заметьте, в объявлении все фото сделаны с выгодных для продавца ракурсов!

Также, Екатерина ссылается в личном диалоге на бронь до пятницы. При чём тут вообще «бронь»? В переписке продавец внезапно начала апеллировать к тому, что сумка была на какой-то «брони». Давайте проясним:

Никакой официальной серой кнопки «Забронировано» в объявлении не было. Это была её личная инициатива.
Я была максимально вежлива в начале диалога, и когда она сама написала мне «можете делать заказ», я просто его оформила.
Каким образом факт того, что она «ждала» до пятницы, оправдывает продажу гнилой сумки под видом «отличной»?

Она пытается выставить ситуацию так, будто сделала мне одолжение, и теперь я «не имею права» жаловаться на брак. Это абсурд. Вежливость покупателя не дает продавцу лицензию на обман.

Жду конструктивного решения проблемы, а не очередной отписки скриптами.

Апдейт: мною подано заявление в полицию