Oliguna

Чтобы поднять рейтинг за неделю, нужно три действия:

Мы привыкли делить отзывы на «хорошие» и «плохие». Звезды в рейтинге — это повод для радости, а гневные комментарии — головная боль, с которой нужно «сражаться». Но если посмотреть на ситуацию шире, становится очевидно: любой отзыв — это голос клиента. И игнорировать его — одна из непозволительная ошибка, которую может позволить себе бизнес.

В 1960‑е годы в западных странах активно обсуждались последствия послевоенного демографического взрыва. Социологов и политиков беспокоило влияние высокой плотности населения на социальные институты, психическое здоровье и стабильность общества. Американский этолог Джон Кэлхун (John B. Calhoun) предложил использовать грызунов в качестве модельного о…

В ресторанном бизнесе всё чаще появляется штатная позиция «сервис-менеджер» или «менеджер по обучению в ресторане». В этом посте буду делиться своим опытом в этой области.

Кто такой на самом деле

Вы когда‑нибудь пытались ввести в компании новый регламент, а сотрудники встречали его в штыки? Или предлагали систему обучения, а все отмахивались: «Это нам не надо»? А может, вы задумали пересмотреть зарплатную модель, и коллектив замер в ожидании «ловушки»?

Документ ГОСТ Р ИСО 45003–2026 впервые на федеральном уровне устанавливает рекомендации для руководителей по выстраиванию отношений с сотрудниками без применения давления и принуждения.

Современная нейробиология переживает тихую революцию, разрушающую один из самых вредных культурных мифов: представление о том, что молодость - это пик, а всё, что после 30 — плавное или резкое скольжение вниз. Основываясь на строгом анализе более 4000 МРТ-снимков, учёные получают данные, которые говорят об обратном. Они рисуют картину, полную надеж…

В своей работе, когда я разбираю кейсы компаний среднего и малого бизнеса, я почти всегда начинаю с одного и того же вопроса: «А у вас есть стандарты и скрипты?» И очень часто вижу, как собственники морщатся: мол, это же обезличка, мы хотим живого общения.

Сейчас мы все слышим и видим турбулентность на рынке труда. Соискатели — и я их прекрасно понимаю — всё чаще обвиняют во многих бедах некачественную работу HR: «ничего не понимают в бизнесе», «проводят собеседования по бумажке», «лишнее звено в цепочке». И доля правды в этом есть.

Это прозвучало необычно. Управляющий рестораном, человек, чья работа — в идеальном повторении процессов, с трепетом описывал бар, который недавно посетил. Он не говорил о дизайне или концепции. Его восторженное описание завершилось фразой: «Они свою тысячу уже сделали».

Вам тоже кажется, что слово «менторинг» сейчас у всех на устах? Его продают как инновацию, способную изменить карьеру и жизнь. Но на самом деле это один из древнейших инструментов обучения. База. Давайте разберемся, откуда он взялся, почему актуален и как не купить кота в мешке под видом современного ноу-хау.