Всеобщее управление качеством (TQM, Total Quality Management) — стратегическая концепция, при которой работа с качеством охватывает всю организацию: от топ-менеджмента до линейных сотрудников. Речь идет о структурированной системе управления, встроенной в ежедневные процессы и ориентированной на долгосрочный результат.
Сущность концепции можн…