WB Track (Wildberries) потерял посылку №2084191788310290432, поддержка шлет отписки, а сервис блокирует подачу заявлений на компенсацию
Привет, VC! Пишу сюда, так как стандартные каналы связи с Wildberries превратились в бесконечный цикл автоматических отписок, а сам сервис технически заблокировал мне возможность решить проблему законным путем. Суть проблемы: 3 августа назад я отправила посылку через сервис межгородской доставки WB Track.
- Номер отправления (трек-номер): №2084191788310290432
- Маршрут: Новомосковск-коттеджный поселок Варежки-3
- Дата отправки: 3 августа 2026
- Объявленная ценность: 1000
Посылка застряла в пути. Все нормативные и обещанные сроки доставки уже давно прошли. Согласно закону, груз официально считается утерянным, и перевозчик обязан выплатить компенсацию.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки внутри приложения. Каждый раз мне присылают шаблонные скрипты в духе «подождите 25 дней». Сроки выходят, я пишу снова — и мне опять предлагают подождать. Посылка явно утеряна, и её никто не ищет. Когда я попыталась оформить официальное заявление на компенсацию через внутренний сервис «WB Track Страхование», система выдала ошибку: «Формирование заявления невозможно (заблокировано на стороне сервиса), попробуйте связаться со службой техподдержки». Получается замкнутый круг: поддержка отправляет ждать, а автоматическая система выплаты компенсаций заблокирована со стороны самого WB.
Поскольку мирно решить вопрос через чат приложения невозможно, я требую от официальных представителей Wildberries на VC:
- Разобраться в ситуации с отправлением №2084191788310290432.
- Разблокировать доступ к оформлению заявления или выплатить компенсацию в размере объявленной стоимости посылки и стоимости доставки по прямой заявке.
Досудебная претензия на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» уже готовится к отправке Почтой России, но надеюсь, что здесь вопрос удастся решить быстрее.