Ольга Романова
Добрый день.
Ваша посылка передана в доставку. Сегодня в течение дня поступит в пункт выдачи. Ожидайте изменение статуса заказа.
Добрый день.
Денис, судя по системе, в заказе габариты посылки изначально не были заявлены, то есть пока мы не приняли посылку на терминале, не могли знать, что она в пункт выдачи по габаритам не пройдёт. Уведомления о подобных ситуациях высылаем заказчику перевозки на почту.
По поводу доставки по адресу. Она была возможна. Подскажите, кто именно в этом отказал? Получатель на горячую линию звонила или через другие ресурсы обращалась? Будем выяснять, почему предоставили неверную информацию.
По возврату на ваш пункт. Тут ситуация чуть сложнее. Смотрите, в пунктах выдачи замеры груза не производятся, это делаем уже мы на нашем терминале. Сотрудники пункта выдачи приняли вашу посылку, не зная габаритов, затем она уехала на терминал. Там её обмерили и взвесили, после чего выяснилось, что она не проходит по габаритам ни в пункт доставки, ни в пункт отправления.
Денис, проверила информацию по заказу. Судя по статусу, вы уже забрали его с терминала.
По ситуации в целом: у пунктов выдачи имеются определённые ограничения по габаритам и весу. В этом случае посылка действительно не прошла в данный пункт по габаритам. Вся информация по пунктам выдачи и ограничениям размещена на нашем сайте по ссылке: https://dpd.ru/punkti-priema-i-vidachi-posilok/.
Рекомендуем при отправке получателю груза, который не проходит в пункты выдачи, оформлять адресную доставку или самовывоз с терминала.
По поводу длительного движения посылки с пункта самопривоза - информацию передала руководству, проработаем этот момент. Но сразу могу сказать, что, скорее всего, эта задержка была связана с предстоящими праздниками.
Так же при возникновении вопросов вы можете обращаться на нашу горячую линию или в чат. Если долго не предоставляют обратную связь - есть ещё вспомогательная почта reply@dpd.ru/.
Денис, добрый день.
Понимаю вас, крайне неприятная ситуация получилась с товаром.
Москва действительно была очень загружена в связи с праздниками, но сейчас работа уже стабилизируется.
Пожалуйста, напишите трек-номер заказа, постараюсь вам помочь.
Здравствуйте. Направила информацию коллегам для разбирательств. Мне ответили, что в Ростове сейчас очень сложная ситуация, мало сотрудников и много посылок, поэтому происходит задержка. Приношу извинения от лица компании за задержку, вижу, что посылка уже доставлена.
Передала информацию сотрудникам.
Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Для корректировки счета необходимо подать официальный запрос: http://www.dpd.ru/client-claim.do2
И тогда счет скорректируют по верным габаритам.
Заказ забрал получатель С******** П**.
Здравствуйте. Я официальный представитель компании DPD в России. По данным системы заказ получен 13.01.2023 в 15:14.
Добрый день.
Напишите трек-номер заказа, постараюсь помочь.