Как правильно направить претензию в отношении Wildberries: пошаговый гайд

Если у вас возникла необходимость подать претензию в отношении Wildberries, мы составили для вас подробную инструкцию. В этой статье вы узнаете, как правильно подготовить все документы, отправить претензию через «Почту России» или личный кабинет Wildberries и, самое главное, какие моменты необходимо учесть, чтобы избежать ошибок. Однако, если вы хотите получить полный гайд и дополнительными деталями, вы можете скачать его тут.

Перед тем как отправить претензию, необходимо убедиться, что у вас на руках есть все необходимые документы. Вот краткий список:

Подписанная претензия. Она должна быть оформлена в формате PDF с вашей подписью. Если у вас есть печать, её также необходимо поставить.
Документы, подтверждающие отправление претензии. Чек и опись об отправке заказного письма через Почту России (при онлайн отправке нужен отчёт об отправки) и скриншоты о направлении претензии через электронные каналы, включая официальный email Wildberries (sales@wildberries.ru) и личный кабинет

Если у вас возникли сложности с оформлением документов или вы хотите разрешить спор с маркетплейсом, то вы всегда можете обратиться к нам за помощью.

Мы рекомендуем Вам использовать все способы отправки претензии:

Через онлайн-сервис Почты России;
Через отделение Почты России;
Через личный кабинет Wildberries;
Через электронную почту Вайлдберриз sales@wildberries.ru

Далее раскроем каждый из способов подачи, за исключением электронной почты, поскольку это и так понятно.

Этот способ является одним из самых удобных, так как позволяет отправить документы, не выходя из дома. Чтобы воспользоваться им, следуйте следующей инструкции:

1. Перейдите по ссылке ниже и авторизуйтесь через Госуслуги.

zakaznoe.pochta.ru

Электронные письма

2. Выберите опцию «Электронные заказные письма».

3. Нажмите «Новое письмо» и начните заполнение формы:

Поставьте сверху галочку на «заказное» и в «организацию»
Пропишите название или ИНН (иногда автоматически подтягивается адрес организации);
ИНН РВБ -9714053621 / ИНН ВБ -7721546864 (копируйте)
Если адрес не подтянулся автоматически – вставьте адреса:
РВБ – 125167, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 36, стр. 41, помещ. 7
Или
ВБ - 142181, Московская Область, г.о. Подольск, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1

ИНН ООО "РВБ" - 9714053621 / ИНН ООО "Вайлдберриз" -7721546864 (копируйте)
Если адрес не подтянулся автоматически – вставьте адреса:
ООО "РВБ" – 125167, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 36, стр. 41, помещ. 7
ООО "Вайлдберриз" - 142181, Московская Область, г.о. Подольск, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
Перепроверить данные можно на сайте ФНС

4. Загрузите подписанную претензию и приложения в формате PDF.

5. Оплатите и отправьте письмо.

6. После отправки письмо отобразится в разделе «Исходящие», где вы сможете скачать отчёт об отправке.

Этот способ не только ускоряет процесс подачи претензии, но и позволяет вам отслеживать статус доставки электронно

Если вы предпочитаете отправить письмо через отделение Почты России, следуйте этим шагам:

1. Распечатайте и подпишите претензию;

2. Распечатайте приложения (при наличии);

3. Вы можете на Почте России взять 2 описи и заполнить от руки согласно графам или Вы можете опись заполнить онлайн по ссылке после распечатать и подписать дома;

1-ю опись забирает оператор, а 2-ю опись Вы оставляете себе вместе с чеком сканируете и используйте доказательство направления претензии Ответчику (этот документ подтверждает какие именно документы вы направили другой стороне)

4. Отсканируйте чек и опись (не выкидывайте и храните в файлике).

Этот также обязательный способ отправления претензии в соответствии с п. 8.8. Оферты Wildberries. Вот как отправить претензию через личный кабинет:

1. Войдите в свой аккаунт на Wildberries.

2. Перейдите в раздел поддержки и нажмите на «Новый диалог».

3. Выберите категорию «Досудебная претензия» и укажите тему обращения, соответствующую вашему случаю.

4. Заполните все необходимые поля и отправьте претензию.

После того как вы направили претензию, вам остается только ждать ответа. По условиям оферты Wildberries претензия рассматривается в течение 30 дней. Важно помнить, что независимо от того, получите вы ответ или нет, вы имеете право подать иск в суд после истечения этого срока.

Если вы хотите узнать больше подробностей о каждом из способов, а также получить другую важную информацию, то приглашаем вас в наш Telegram-канал. Там вы найдете полную инструкцию и сможете скачать все необходимые файлы.

Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.

Telegram канал 👉🏻