60 дней фильмов
и сериалов
18+
Условия подписки Плюс
Мульти: clck.ru/YMaCq
VC60
Забрать

Как хакнуть бизнес-процессы и увеличить прибыль в 2 раза

Можно ли строить бизнес без бизнес-процессов? Вполне. Я называю это «хаотический стиль управления». Когда бизнес существует не благодаря, а вопреки. Вопреки логике, здравому смыслу, чувству прекрасного.

Моя практика показала, что такой стиль управления возможен, но мешает бизнесу масштабироваться. Рано или поздно рук перестаёт хватать, и работа превращается в езду на горящем велосипеде с попытками одновременно жонглировать и разговаривать по телефону. И вокруг всё горит. Так себе развлечение.

Так себе развлечение.

В таких условиях сложно понять, “куда деньги деваются”, и почему прибыль не растёт пропорционально обороту. Системой сложно управлять, она как “чёрный ящик”.

Расскажу, как выбраться из ситуации хаоса, на примере из моей практики.

Один в поле не воин

Михаил стал моим клиентом потому, что на пятом году ведения бизнеса в стиле «и швец, и жнец, и на дуде игрец», он понял, что скоро сойдёт с ума. Поток клиентов продолжал расти, региональная SEO-оптимизация дала прирост поискового трафика более чем в 2 раза, и соответствующий приток заказов.

Суровая реальность показала, что больше 100 заказов в месяц один человек физически не в состоянии выполнить, являясь и продавцом, и логистом, и бухгалтером. Товар габаритный, демонстрация отнимает много времени и сил, плюс доставкой Михаил часто тоже занимался сам. Сколько заказов “сливалось”, никто не знает, ведь CRM-системы тогда еще не было, но по ощущениям — много.

На первой встрече мне было больно смотреть на его страдания. Телефон звонил, не переставая, в глазах читалась хроническая усталость с оттенком паники.

«Я теряю клиентов. Мне нужен менеджер-помощник и CRM-система. Но я даже не знаю, с какого конца подступиться к этой задаче, я так привык всё делать сам. Как и что я отдам помощнику?»

В итоге сошлись на том, что нужно максимально подробно прописать все процессы и ресурсы его бизнеса, чтобы понять, что из этого и как можно делегировать, нанять для начала хотя бы одного помощника и внедрить CRM, чтобы перестать терять клиентов, и следить за потоками денег и заказов.

Задача осложнялась тем, что все звонки шли на личный номер, и все сервисы были завязаны на личные почты и учётные записи. Пришлось настраивать фильтрацию по номерам телефонов, с которых не надо вести запись, но всё равно было весело при прослушивании звонков периодически натыкаться на звонки родственников и друзей-знакомых.

Разделяйте личные и рабочие телефоны, почты и учётные записи сервисов. Создавайте их сразу, на этапе запуска проекта, даже если хотите «просто попробовать». Нет ничего более постоянного, чем временное.

Что делали

  • Выписали и структурировали ресурсы: сервисы, почтовые учётные записи, рекламные кабинеты, сайт, другие площадки размещения товаров или рекламы,
  • Разделили сферы ответственности по ролям: директор, менеджер, логист,
  • Определили источники и каналы, откуда могут поступать заказы,
  • Описали процесс обработки заказа, собрали всё это в схему:
Схема источников заявки и процесса её обработки МаХа
  • Настроили телефонию и запись звонков,
  • Прописали инструкции и регламенты,
  • Разработали формы отчетности,
  • Провели обучение,
  • Пару последующих месяцев корректировали систему, оптимизировали ее под “реальность”.

Итоги

Через три месяца битвы с хаосом, в самый пик сезона, удалось не только нанять двух помощников, но и:

  • внедрить CRM,
  • научить всех участников процесса ей пользоваться,
  • разработать для всех процессов и сервисов инструкции и регламенты,
  • получить инструменты наблюдения и контроль над ситуацией,
  • увеличить количество успешных сделок до 150 в среднем и до 250 на пике сезона (при среднем чеке ~20 000 р.), валовая прибыль выросла почти в 2 раза.

Отладка процессов отняла еще пару месяцев, но в итоге всё это дело выросло из самозанятости в масштабируемый бизнес. Хоть франшизу продавай.

Сам себе бизнес-аналитик

Звучит довольно сложно, и часто люди думают “Это непонятно и наверняка очень дорого, пока потерплю еще, не так уж и печёт”. Но на самом деле с проблемой хаоса в бизнес-процессах можно справиться и самостоятельно, ведь вся информация в интернете на эту тему лежит в открытом доступе, часто можно точечно решить пару проблем, найти и устранить одно-два “узких места”, и уже станет легче. Основная сложность состоит в том, что информации слишком много, и не понятно, с какого конца за дело браться.

Для тех, кто всё же хочет самостоятельно во всём разобраться, я распишу схему и расскажу, как, что и где искать. Но сделаю это в следующей статье. Подписывайтесь на канал, жмите колокольчик! ^___^

!function(e){var o={};function t(n){if(o[n])return o[n].exports;var r=o[n]={i:n,l:!1,exports:{}};return e[n].call(r.exports,r,r.exports,t),r.l=!0,r.exports}t.m=e,t.c=o,t.d=function(e,o,n){t.o(e,o)||Object.defineProperty(e,o,{enumerable:!0,get:n})},t.r=function(e){"undefined"!=typeof Symbol&&Symbol.toStringTag&&Object.defineProperty(e,Symbol.toStringTag,{value:"Module"}),Object.defineProperty(e,"__esModule",{value:!0})},t.t=function(e,o){if(1&o&&(e=t(e)),8&o)return e;if(4&o&&"object"==typeof e&&e&&e.__esModule)return e;var n=Object.create(null);if(t.r(n),Object.defineProperty(n,"default",{enumerable:!0,value:e}),2&o&&"string"!=typeof e)for(var r in e)t.d(n,r,function(o){return e[o]}.bind(null,r));return n},t.n=function(e){var o=e&&e.__esModule?function(){return e.default}:function(){return e};return t.d(o,"a",o),o},t.o=function(e,o){return Object.prototype.hasOwnProperty.call(e,o)},t.p="",t(t.s=0)}([function(e,o,t){"use strict";t.r(o);const n=e=>{if("object"==typeof Air){Air.import("module.ajaxify").one("Before page changed",()=>{e&&e()})}};((e="teaser",o=[],t="vc")=>{const r={root:e,index:e+"--index",entry:e+"--entry",loaded:e+"--loaded",location:e+"--%location%",sitename:`${e}--${window.__codename||t}`},a=document.querySelector("."+r.root),i=document.querySelector('[air-module="module.feed"]');if(a){a.classList.add(r.sitename),-1===r.location.indexOf("location")&&a.classList.add(r.location),i?a.classList.add(r.index):a.classList.add(r.entry);const e=()=>{a.classList.add(r.loaded)};return new Promise(t=>{var i;(i=o,Promise.all(i.map((function(e){return new Promise((function(o){var t=document.createElement("img");t.onload=()=>{o(t)},t.onerror=o,t.src=e}))})))).then(()=>{t({showBanner:e,oneBeforePageChange:n,rootHTML:a,css:r,siteName:window.__codename})})})}})("kpsk-footer",["https://leonardo.osnova.io/db4d29e8-6b05-57c9-a668-8be251b5999f/","https://leonardo.osnova.io/4bc540c7-94c3-523d-a568-289bb3048c90/","https://leonardo.osnova.io/f9b0fdc7-0122-5954-86d2-a9c7b69464e5/","https://leonardo.osnova.io/b955990b-dbc0-5bf5-b6b4-d580e1ae8174/"]).then(e=>{e.showBanner()})}]);
0
12 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Aleksandr Chepukaytis

Маша, когда дедлайн по следующей статье?

Ответить
2
Развернуть ветку
Мария Паап

Надеюсь, до конца этой недели допилю. Я там то слишком усложняю, то слишком упрощаю. Фокус-группа расходится в показаниях =)

Ответить
3
Развернуть ветку
Shami Omar

Пишите лучше сразу решение - статья о наболевшем. Оставил растущий бизнес, чтобы не быть сволочью - который достает всех всякими СРМмами, обязанностями, отделами и бизнес процессами. Продавали же на на авось - без kpi по вацапу...

Ответить
1
Развернуть ветку
Мария Паап

Следующая в очереди как раз об этом. Stay tuned.
Понятно, что там целый мир в этих процессах, но постараюсь расписать вариант "человечьим языком".

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Бондаренко

Мария, посоветуйте что-нибудь годное по теме нотаций БП и методикам описания БП. Предстоит описывать процессы рекламного агентства, а я как ваш Михаил, не знаю с какого бока к этому слону подступиться... Ну или если было бы возможно хотя бы первую пробу отправить вам на проверку, чтобы вы опытным взглядом отметили ошибки...

Ответить
0
Развернуть ветку
Мария Паап

Когда я сама только погружалась в тему, много находила на хабре, хотя потом поняла, что это был один и тот же блог.)) Но на старте мне больше всего понравилось обучение у camunda на их видеоканале. Но там всё на инглише. Хотя теперь на русском уже у них появилось что-то. Мне понравилось у них то, что есть конкретные примеры процессов, которые можно переложить на свои, но уже с помощью их моделлера. Плюс на ютубе есть ролики и вебинары по рисованию процессов по методоологии BPMN.
Битриксоиды настаивают, что рисовать можно в чём угодно. Но я не согласна. Сначала надо понять логику построения. А там есть немного "программирования". Хотя на самом деле это не "программирование", а банальная логика. "Что нужно, чтбобы дойти до цели? - Вот это! А если не это? То вот это!" Если - то, или-или - банальные логические ветки. Они везде.

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Бондаренко

Спасибо за ответ.
Я изучал bpm в Битрикс24. Но это не совсем то, что надо. У них все процессы описывать тоже надо, но только для автоматизации и только после того как эти самые БП уже есть и увязаны с БП всего организма организации. А у меня задача пообширнее, задачи и процессы в Битриксе - это только часть пирога, связанная с продажами и производством. В целом, очень полезный комментарий, так я хотя бы понял, что многие вещи, которые я себе додумываю оказываются верными. Ну и за рекомендации источников тоже спасибо. Буду пробовать. Хорошего дня.

Ответить
1
Развернуть ветку
Мария Паап

На здоровье =)
Да, в самом битриксе не очень удобно рисовать, там же именно исполняемая часть процесса. А хочется сначала набросать всю схему, да еще с комментариями, да еще чтобы зоны ответственности (которые пулами оформляются на схеме) тоже были видны, и как задача между ними двигается. Пока мне для этого больше всех comunda нравится, и внешне, и по простоте использования.
Для более сложных схем использую draw.io , тоже крутой инструмент.

Еще вспомнила! В качестве источников можно искать методички НГТУ, у них хороший курс по бизнес-процессам, и есть отдельно по BPM даже методичка, хорошая.

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Бондаренко

В draw.io рисую всё)) согласен, очень хороший инструмент. За наводку на методички ещё раз спасибо ;)

Ответить
1
Развернуть ветку
Мария Паап

пажалосто ^_____^

Ответить
1
Развернуть ветку
Читать все 12 комментариев
Как заставить «Колесо баланса» работать на все 150%

Разбираем глубже знаменитую технику. Почему работает Колесо жизненного баланса и как это использовать.

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

«Купи сейчас, плати потом»: новая классика или мимолетная мода

Сервис рассрочек рассказывает о новом финтех-тренде.

No-code подход в мобильной разработке: будущее или мелкая ниша?

Меня зовут Алексей Жилин, я основатель агентства мобильной разработки SMD Agency, а также сооснователь стартапа Wiby, размышления о котором и натолкнули меня на написание этой статьи. Wiby - это сервис, в котором рестораны и доставки еды могут получить нативное мобильное приложение с бэк-офисом и интеграциями с основными CRM этой отрасли для…

Новый дизайн «Секрета фирмы» учтёт пользовательские сценарии потребления и поиска контента

О трендах бизнеса и экономики можно прочесть коротко и ясно в удобных форматах

Мощные сервисы для быстрого машинного обучения: от GPU SuperCloud до суперкомпьютера

В последние три года мы видим рост спроса на технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Они проникли практически во все сферы нашей жизни, начиная от различных колл-центров и городских систем видеонаблюдения, заканчивая системами медицинского скрининга и диагностики заболеваний. Даже для оплаты проезда в столичной подземке…

Кейс Таргет. Как привлечь 379 заявок на покупку мужских костюмов и предотвратить закрытие ателье

Как я за 4 месяца привлек 379 заявок по 350 рублей на покупку мужских костюмов при среднем чеке 80 000 рублей

Wildberries лично ответил на обвинения покупателей о вранье с платным возвратом. Мы провели блиц-опрос с площадкой
Как выпустить заменитель соли на Boomstarter.ru и попасть в список Forbes

Сёстры из Астрахани запустили на Boomstarter.ru продажи нового продукта — зеленой соли. После этого их продукцию начали продавать в сетевых магазинах, а само бизнес-начинение журнал Forbes включил в список лучших стартапов.

null