Репутация компании: что это, из чего состоит, как повысить? Как оценить деловую репутацию организации, фирмы, бизнеса?
Ошибки, которые приводят к падению репутации
Если клиенты постоянно сталкиваются с проблемами или недовольны качеством услуг, они расскажут об этом своим друзьям, коллегам или даже оставят отзывы в интернете. Это может стать первым шагом к ухудшению репутации вашей компании.
Важно – отношение персонала. Грубость, нежелание помочь, некомпетентность сотрудников может быстро разрушить доверие клиентов.
Нарушение этических норм – еще один фактор, приводящий к плохой репутации. Если ваша компания причастна к коррупции, мошенничеству или другим незаконным практикам, это негативно скажется на ее репутации в глазах общества.
Поощряйте пользователей за отзывы и оперативно отвечайте на них.
Пример работы с репутацией
Активное взаимодействие с клиентами побуждает их на положительные отзывы.
Давайте рассмотрим пример компании, которая успешно улучшила свою репутацию. Это компания Domino's Pizza.
🍕В 2009 году появилось видео, на котором сотрудники Domino's Pizza намеренно нарушали стандарты гигиены при приготовлении пиццы. Ролик стал вирусным и негативно повлиял на репутацию.
Пиццерия быстро отреагировала на эту ситуацию.
Компания выпустила видео-обращение топ-менеджмента, в котором они признали ошибки, извинились перед клиентами и пообещали принять меры для улучшения качества обслуживания.
Компания также активно взаимодействовала с клиентами через социальные сети и почту, чтобы дать им возможность высказать свои мнения и предложения.
Что сделала Domino's Pizza?
💥Начала работать над улучшением качества продукции и обслуживания. Представители пиццериии приняли решение полностью изменить рецепт пиццы – от теста и соуса до начинок и сыра.
💥Усилила контроль за процессами приготовления пиццы. Domino's Pizza установила на кухнях камеры, которые позволили увидеть весь процесс приготовления пиццы, начиная с производства основы и заканчивая выниманием готовой румяной пиццы.
💥Запустила новые маркетинговые кампании. Бренд запустил рекламную акцию «Дорожное покрытие для пиццы». Чтобы продукт не потерял товарный вид, бренд вызвался отремонтировать дорожное покрытие в нескольких американских штатах.
Благодаря этим действиям, Domino's Pizza смогла восстановить доверие клиентов и улучшить свою репутацию в интернете.
Репутация компании – ценный актив, который требует не только бережного обращения, но и постоянных усилий для её улучшения. Добиться безупречной репутации – задача непростая, но вполне выполнимая при правильном подходе и стратегии.
💥 Команда агентства «Репутация»: гарантированно улучшим репутацию вашей компании и повысим конверсию.