CRM против чатов: что выбрать для эффективного управления бизнесом
Когда компания только начинает развиваться, многие предпочитают решать все задачи через чаты, особенно в Telegram.
❗ Да, соглашусь, это удобно и быстро на начальном этапе. Но, как только компания начинает расти, такая организация работы превращается в настоящий хаос: сообщения теряются, задачи не контролируются, а эффективность падает, становится практически невозможно анализировать задачи, строить отчеты и отслеживать дедлайны.
Вот здесь и приходит на помощь CRM-система 🧐
CRM (Customer Relationship Management) – это не просто модное слово, а мощный инструмент, который помогает бизнесу структурировать все процессы и держать под контролем важную информацию
В CRM-системе вы можете собрать всю информацию о клиентах, задачах и сделках в одном месте. Вы видите, что и когда нужно сделать, какие задачи уже выполнены, а какие еще в работе.
Это особенно важно, когда у вас большая команда – все знают, чем заняты, и ничего не теряется.
📌 По сути нужно всего 4 простых шага, чтобы внедрить CRM:
- Выберите подходящую CRM-систему: Популярные варианты – Bitrix24, AmoCRM и другие.
- Обучите команду: Проведите обучение по работе в CRM
- Сведите все коммуникации в одно место: Телефония, чаты, задачи - все в CRM
- Внедрите контроль качества: Регулярно проверяйте работу менеджеров
Порядок и системность - это ваша конкурентная сила!
Когда я сам начинал свой бизнес, мы, как и многие, пытались вести учет через Excel. Но, как только команда выросла до 5 человек, я понял, что нам нужна CRM. Мы внедрили Bitrix24, и это стало поворотным моментом: сейчас все задачи под контролем, эффективность выросла, у нас порядок, мы полностью контролируем все задачи и сделки.
▶▶ А как у вас обстоят дела? Используете ли вы CRM для управления бизнесом? Поделитесь своим опытом в комментариях!