25 пунктов, без которых ваш бизнес не выживет в 2025 году

Я пять лет помогаю предпринимателям увеличивать выручку и добиваться бизнес-целей по авторской системе, которая уже работает в России, Италии, Армении и ОАЭ. В этой статье расскажу 25 беспроигрышных вариантов сделать свой бизнес лучше в 2025 году. Читайте и проверяйте себя!

Мы живём в мире, где скорость изменений и конкуренция достигают пика. В новом году на рынке выживет только тот предприниматель, который сумеет правильно организовать процессы и делегировать лишнее IT-технологиям.

За 5 лет работы с разными бьюти-бизнесами: от маленьких студий до международных сетей и франшиз — я выделил 25 важных пунктов, без которых успешный бизнес уже трудно представить:

1. Единый цифровой центр управления. Простыми словами, CRM. Все данные о продажах, клиентах и сотрудниках должны быть в одном месте. Я советую CRM-системы, которые интегрируются с бухгалтерией и мессенджерами, например, YClients. Это не только ускорит процессы, но и уменьшит вероятность ошибок из-за различия данных.

Не менее важно убедиться, что ваша команда умеет правильно заполнять CRM. В своем инструменте я предусмотрел более 100 типовых ошибок и их автоматический поиск. Но (пока что) моя система доступна только бизнесам в сфере бьюти.

2. Системность в процессах. Каждый шаг — от записи клиента до закрытия кассы — должен быть прописан и автоматизирован. Создайте регламенты и инструкции для всех повторяющихся действий. Это существенно сократит ошибки и сэкономит время. Особенно при обучении новых сотрудников.

3. Автономность команды. Сотрудники не должны зависеть от присутствия начальника. Подготовьте их к самостоятельной работе через регулярные собрания и доступ к инструкциям (см. пункт 2). Мы с клиентами практикуем общие планерки с командой раз в месяц и раз в неделю с управляющими и админами.

4. Мультиканальность коммуникаций. Современные потребители ожидают, что их запросы будут обработаны максимально быстро и удобно. Интегрируйте мессенджеры, соцсети и телефон в единую систему. Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы через чат-бот может значительно ускорить обслуживание и улучшить его качество. Уже сейчас в бьюти активно используют ИИ-помощников, которые заменяют администраторов. Бот консультирует круглые сутки и не жалуется :)

5. Аналитика в реальном времени. На одной интуиции и приблизительных подсчетах в 2025 году далеко не уедешь. Вам нужны точные данные о продажах, загруженности сотрудников, посещаемости, финансовых поступлениях, популярных услугах. Мы создали инструмент под названием “Управляющий”, который помогает собственникам салонов красоты отслеживать показатели, вовремя реагировать на изменения и увеличивать выручку в 2 раза только за счет оптимизации процессов.

6. Прозрачность финансов. Автоматизация учёта доходов и расходов избавит от ошибок и потенциальных конфликтов в команде. Используйте системы, которые сами составляют детализированные отчёты и помогают планировать выручку на месяцы вперед. Кстати, наш автоматизированный финансово-управленческий учет умеет и это тоже.

7. План-факт система. Запланированные показатели должны быть на виду и отслеживаться ежедневно. Сравнение планируемых и фактических результатов помогает выявлять отклонения и оперативно их исправлять, что повышает эффективность работы всей команды.

8. Сегментация клиентской базы. Персонализированный подход увеличивает лояльность клиентов. Разделите базу на группы по частоте посещений, среднему чеку и предпочтениям. Это поможет выстраивать эффективные маркетинговые кампании и предлагать индивидуальные бонусы.

9. Обучение сотрудников онлайн. Видеоуроки и чек-листы экономят время и делают процесс обучения более доступным. Создайте базу знаний, где каждый сотрудник сможет найти ответы на свои вопросы. Это особенно пригодится, когда вы решите масштабировать бизнес.

10. Мотивирующие KPI для сотрудников. Прозрачные показатели эффективности помогают избежать недопонимания. Установите чёткие цели и вознаграждения за их достижение. Это замотивирует команду работать лучше и повысит их вовлеченность.

11. Сценарии работы с возражениями. Каждая ситуация общения с клиентом должна быть проработана заранее. Подготовьте список типичных возражений и аргументов, которые помогут их преодолеть. Так вы повысите конверсию в покупку и удовлетворённость клиентов.

12. Оптимизация расходных статей. Постоянный анализ эффективности расходов помогает избежать ненужных трат. Регулярно пересматривайте договоры с поставщиками, дыры в бюджете, ищите более выгодные маркетинговые каналы.

13. Быстрый переход на новые технологии. Технологии устаревают быстрее, чем кажется. Следите за трендами и внедряйте новые инструменты, которые помогают автоматизировать процессы еще больше. Это даст вашему бизнесу сильное конкурентное преимущество.

14. Геймификация для клиентов и сотрудников. Игровые механики могут стимулировать и вашу команду. Введите системы баллов, наград и соревнований. Так взаимодействие с вашим бизнесом станет более привлекательным, а движение к цели для сотрудников — интересным.

15. Чат-боты для рутинных задач. Пусть чат-боты отвечают на стандартные вопросы клиентов и напоминают о записях. Это сократит нагрузку на менеджеров и администраторов и в разы ускорит обработку запросов. Для максимального удобства подключите чат-ботов к доступным мессенджерам, как сделали мы с Телеграм.

16. Энергоэффективность. Контроль за расходами на электричество и отопление стал важным фактором прибыльности. Используйте энергосберегающие технологии и автоматизацию управления ресурсами. Это также позитивно скажется на имидже вашей компании.

17. Социальная ответственность. Клиенты всё чаще выбирают бренды, которые заботятся о планете. Участвуйте в благотворительных акциях и поддерживайте местные инициативы. Это укрепит лояльность и репутацию вашего бизнеса.

18. Гибкость в ценообразовании. Динамические цены в зависимости от спроса и времени суток — тренд 2025 года. Экспериментируйте с акциями и скидками, чтобы привлекать клиентов в менее загруженные часы. Это увеличит общую выручку. Но советую не переусердствовать. Отталкивайтесь от сезона, типа бизнеса и среднего чека по направлениям. Мы с командой помогаем предпринимателям всё это собрать и оптимизировать, чтобы найти точку безубыточности.

19. Аутсорсинг рутинных задач. Перекладывайте рутинные задачи (уборку, доставку до склада, найм персонала) на сторонние компании, чтобы фокусироваться на главном. Такой подход позволяет сэкономить ресурсы и повысить эффективность сотрудников в штате.

20. Реферальные программы. Лучший способ привлечения новых клиентов — это ваши существующие клиенты. Предложите им бонусы за рекомендации и отслеживайте их результаты. Это увеличит вашу базу без дополнительных затрат на рекламу, которая в 2025 году станет еще дороже.

21. Мобильное приложение для клиентов. Услуги и информация о вас должны быть доступны в пару кликов. Выбирайте CRM, которые уже имеют возможность быстро развернуть под вас ваше приложение — например, Yclients, у которого есть приложение Yplaces.

22. Регулярные апгрейды продукта. Никогда не останавливайтесь. Совершенствуйте услуги и удивляйте клиентов новыми предложениями, чтобы выделяться из серой массы.

23. Быстрая адаптация к законодательным изменениям. Держите руку на пульсе и заранее планируйте внедрение новых правил. Это избавит вас от штрафов и простоев. Чтобы не ошибиться в таких сложных темах, предлагаю время от время пользоваться консультациями хорошего юриста.

24. Масштабируемость процессов. Ваш бизнес должен быть готов к росту количества (сотрудников, филиалов, клиентов) без потери качества. Начните больше инвестировать в инструменты и обучение, которые помогут вашей команде справляться с увеличением объёмов работы. Это подготовит вас к выходу на новые рынки.

25. Доверие к данным. Все управленческие решения должны основываться не на интуиции, а на цифрах. Внедряйте системы сбора и анализа данных, которые помогут принимать объективные решения. Так вы укрепите уверенность в правильности своих решений и свою команду, и себя самого.

Если вы хотите узнать, как эти принципы работают на практике и с чего начать внедрение системы в бизнесе, просто напишите мне. Приглашу на бесплатную консультацию.

Мой ник в Телеграм для связи: @evgeniy_valevich

А еще я веду полезный ТГ-канал, там уже 600+ материалов и подарки для предпринимателей в бьюти-нише и не только!