Кривая забывания Эббингауза
Руководителю будет знакомо это чувство: на собеседование приходит классный человек, умный, быстро схватывающий. Назовем его Миша. Вы как опытный управленец вздыхаете с облегчением: «Наконец-то, можно расслабиться! Миша быстро поймет процессы и разгрузит команду». Начинается онбординг, и тут вас ждет разочарование — эх, Миша, не такой уж и сообразительный. Проходит месяц, два, три, и вы закипаете. «Сколько можно повторять одно и то же, Михаил? Запиши уже куда-нибудь! Повторяла 100 раз!».
Просто так работает наша память. Существует психологический эксперимент, который объясняет, что с Мишей все в порядке. Ваша задача — осознать, что он не виноват и не специально, и нужно набраться терпения.
1885 год. Немецкий психолог Герман Эббингауз экспериментальным путем определяет, как именно работает процесс запоминания. Даниэль Канеман позже назовет это медленным и быстрым мышлением, можно почитать тут. Если говорить простыми словами, это как «оперативка» и «жесткий диск». Так вот, Эббингауз обнаружил, что информация лучше запоминается, если ее повторять через определенные промежутки времени и с определенной частотой.
Что делать? Следите за руками 👐
- Услышанная один раз за 30 дней информация запоминается только на 25%.
- Если повторить, то уже 50% останется в долговременной памяти.
- Два дополнительных повторения дают шанс запомнить 80% информации.
- Три — уже 90% (кто-то скажет: 95%, но я склонна к пессимизму в цифрах).
Добавим ещё одну переменную — снижение частоты повторений.
Промежутки между ними постепенно увеличиваются. Если мы говорим про 30-дневный цикл:
- Первичная информация
- Первое повторение — через 2 дня
- Второе повторение — через 7 дней
- Третье повторение — еще через 14 дней
Думаю процесс адаптации сотрудников часто занимает 30 или 90 дней не просто так. За этот срок, проходит один или несколько циклов, информация успевает уложиться в голове, и человек начинает полноценно работать. Чем сложнее и больше компания и ее процессы, тем больше потребуется тридцатидневных циклов. Но давайте честно, 10% информации все равно придется напоминать постоянно. C'est la vie. Точнее, таков человек.
Терпения вам, дорогие руководители 🦜