Зачем и как бизнес использует чат-боты и мессенджеры?

Согласно исследованию от консалтинговой компании Accenture «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чат-ботов», российский рынок чат-ботов будет расти каждый год на 30% (ближайшие три года). Также эксперты Accenture определили 5 тенденций, ко­торые повлияют на доли сферы чат-бо­тов: раз­ви­тие технологии ИИ (искусственный интеллект), рост популярности мес­сен­дже­ров, упрощение и удешевление проектирования ботов, осуществление платежей через чат-боты.

По итогу 2019 года объем российского рынка чат-ботов был оценен примерно в 1,5 млрд рублей. В 2020 году тренд на внедрение чат-ботов укрепился, произошло это в связи с тем, что из-за пандемии необходимость в личном контакте для участия в бизнес-процессах снизилась. Также по результату опроса, который проводился среди представителей ста компаний (более чем из 18 разных экономических сфер), было зафиксировано, что:

Активнее всего решение используется в сфере e-commerce и финансовом секторе, где вопрос высокого клиентского сервиса один из основных.

Мы, как компания-экосистема, ориентированы на нужды “небольших” предпринимателей, которым не всегда рационально выделять большой бюджет на разработку дополнительного функционала. Именно поэтому ранее мы выводили на рынок «Робочеки» – решение вопроса фискализации, позволяющее вести торговлю в рамках 54-ФЗ без онлайн-кассы; маркетплейс Robo.market для старта продаж без сайта и многое другое. Какое-то время назад мы запустили возможность использовать в продажах чат-боты и мессенджеры. Об этом и других примерах их применения я и расскажу в статье.

Приведу несколько успешных кейсов из практики международных и российских компаний:

Поначалу спроектировать и запустить чат-бот для бизнеса могли себе позволить только крупные или средние организации. Технология достаточно быстро стала популярной. А как известно, спрос рождает предложение, рынок B2B-сервисов оперативно отреагировал – постепенно начали запускаться онлайн-конструкторы для разработки чат-ботов для бизнеса. Такой бюджетный вариант оказался очень актуальным для представителей малого и микробизнеса. В таком сервисе собрать бота сможет даже простой пользователь без специальных навыков программиста. Несколько примеров подобных сервисов: Botsify, Bot Kits, Anylogic, Chatfuel, Botmother и так далее.

Ряд критериев, на которые советую обратить внимание при выборе онлайн-конструктора:

Статистические данные, которые приводятся в начале статьи, подтверждают, что тенденция на внедрение чат-ботов в бизнес продолжает укрепляться. Также стоит обратить внимание на исследование «Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России», которое ежегодно проводит международная сеть компаний Deloitte. Профиль организации – услуги в области консалтинга и аудита. В нем, по итогу за 2019 год, было зафиксировано, что социальные сети стали самыми посещаемыми сайтами, а также то, что каждый российский пользователь, в среднем, использует четыре различных мессенджера. Все эти данные подтверждают актуальность решения. Поэтому рекомендую изучить предложения на рынке и заняться внедрением чат-бота. Если подойти к задаче основательно, то решение поможет серьезно повысить эффективность, автоматизировать рутинные, шаблонные бизнес-процессы и позволит снизить расходы на дополнительном персонале. Желаю всем предпринимателям удачи и успехов на профессиональном пути!