Как бизнесу использовать чат-боты в Telegram: пять примеров реализации в разных нишах

Студия Чижова на своих примерах показывает, как бизнесу использовать чат-боты. От простого сбора заявок до сложной интеграции с программой лояльности.

Чат-боты в Telegram — это уникальный инструмент, который позволяет автоматизировать продвижение в мессенджере. С его помощью увеличивают продажи, готовят ответы на частые вопросы, отправляют рассылки и многое другое.

В этой статье мы собрали 5 примеров реализации чат-ботов для решения разных задач бизнеса. Начнем с простого примера бота для сбора заявок и закончим сложным чат-ботом, который автоматизирует взаимодействие с программой лояльности.

Проект: пластическая хирургия с ограничением по геолокации: Москва и Калининград

Задача: увеличение заявок на консультацию

Механика: запись на консультацию

Мы ранее вели страницу Сергея Викторовича Круглика в Instagram*, но после новостей о возможной блокировке Meta* начали переводить аудиторию на другие платформы: «ВКонтакте» и Telegram.

В продвижении медицинских услуг важна репутация доктора и его опыт, а также возможность прийти на консультацию, чтобы лично пообщаться и обсудить все нюансы операции. И если репутационный контент мы оставили для публикации в канале, то сбор заявок на консультацию доверили чат-боту.

Таким образом мы закрыли сразу несколько задач бизнеса.

Для настройки бота в конструкторе прописали линейную цепочку сообщений с вопросами и уведомлением о принятой заявке. Сообщения настроили так, чтобы все ответы сохранялись в специальную форму и автоматически отправлялись менеджеру.

Проект: ресторан с доставкой еды по нескольким районам Санкт-Петербурга

Задача: увеличение заказов собственной доставки

Механика: рассылка через чат-бот

Основной задачей было увеличение заказов, поэтому мы сосредоточились на простой механике с рассылкой. В Telegram нет удобных инструментов для рекламы по геолокации, поэтому мы искали потенциальных клиентов в Instagram*, когда соцсеть еще не была запрещена в России.

Скидка на заказ. Нужно было активировать чат-бот, чтобы получить сообщение с промокодом. В дальнейшем с этими пользователями продолжали работать, отправляя им продающие письма с акциями.

Розыгрыш блюда за подписку. Мотивировали подписаться на рассылку с цепочкой писем о концепции ресторана, УТП и лучшими блюдами из меню. После розыгрыша все участники получали промокод на заказ и попадали в список получателей продающей рассылки.

Для продающей рассылки готовили разовые письма в дни максимальных продаж — выходные и праздники. В сообщениях рассказывали о текущих акциях ресторана, иногда выдавали уникальные промокоды для дополнительной мотивации.

Благодаря такой механике привлечения клиентов и допродажам через рассылку чат-бот стал самостоятельным каналом продаж. При этом не было сложных цепочек и кнопок действий, мы целенаправленно использовали наиболее простой формат бота, чтобы не усложнять взаимодействие с клиентом.

Проект: юридическая фирма со специализацией на патентовании и регистрации товарных знаков

Задача: увеличить количество клиентов

Механика: запись на консультацию и репутационная рассылка

Юридические услуги с узкой специализацией — сложный продукт, который не продается в лоб. Здесь важно мягко провести клиента по всей воронке, объясняя каждый следующий шаг. Так мы помогаем клиенту разобраться в сложностях юридических процессов, снимаем уровень его напряжения и настраиваем на спокойное и комфортное сотрудничество.

Для продвижения таких услуг в соцсетях нужна воронка с доказательством профессионализма, удачными кейсами и мотивацией записаться на консультацию. Поэтому мы сделали полезную рассылку и настроили чат-бот, который собирает информацию для консультации со специалистом.

При запуске пользователь получает приветственные сообщения о фирме и сотрудниках, затем бот предлагает оставить информацию о товарном знаке, чтобы менеджер мог заранее все проверить и предметно пообщаться с клиентом на консультации.

В сообщениях мы обосновываем каждый шаг, последовательно объясняя, как происходит процедура регистрации:

После того как все ответы получены, бот формирует заявку и отправляет менеджеру для обработки. А пользователь получает сообщение о том, что заявка принята и скоро с ним свяжется специалист по указанному номеру телефона.

Таким образом, бот совершает первый контакт с клиентом, объясняет нюансы регистрации товарного знака и собирает данные о заявке в любое время дня и ночи. Менеджеру остается проверить данные в реестре и созвониться с клиентом для обсуждения деталей.

Также через бот можно подписаться на полезную рассылку с кейсами и подробностями о том, как работает защита интеллектуальных прав, какие гарантии получает владелец и какие могут возникнуть сложности. Такая рассылка формирует экспертный образ фирмы и повышает уровень доверия.

Проект: туристические походы и поездки

Задача: разгрузить менеджеров и увеличить продажи

Механика: помощь в подборе тура по интересам

В туристических компаниях менеджеры много времени тратят на подбор тура, при этом не всегда удается найти идеальный вариант. Поэтому мы автоматизировали подбор тура по интересам, чтобы увеличить количество продаж и разгрузить менеджеров.

Для механики бота-помощника разделили туры по нескольким критериям и использовали их для наводящих вопросов. Когда пользователь нажимает кнопку «Выбрать поход», запускается цепочка писем с вопросами о туре мечты. Таким образом, сужается количество подходящих походов и подбирается подходящий вариант.

Когда пользователь отвечает на все вопросы и выбирает конкретный тур, активируется цепочка информационных сообщений: чем хорош маршрут, кто его ведет, отзывы участников, информация об организации, способы бронирования.

Почти ко всем сообщениям прикреплены кнопки действия, которые позволяют перейти на сайт для оформления заказа, вернуться к выбору похода или задать вопрос специалисту. Благодаря этому пользователю не нужно проходить всю цепочку, если он уже принял решение купить или понял, что поход не для него.

Схематично в конструкторе цепочка писем выглядит так: первые несколько сообщений с выбором действия запускают разные сообщения, а как только выбор сделан, отправляется последовательная цепочка писем.

Проект: сеть магазинов косметики и товаров для дома

Задача: увеличить количество участников программы лояльности

Механика: чат-бот для регистрации и проверки бонусов в программе лояльности

Программа лояльности — мощный инструмент увеличения продаж, которая мотивирует клиентов приходить за покупками именно в магазин бренда. Поэтому одной из задач продвижения в соцсетях было привлечение новых клиентов в программу лояльности «Улыбка радуги».

Для регистрации в программе клиенту нужны персональные данные покупателя, поэтому мы сделали чат-бот, которых их собирает и сразу передает в «Улыбку радуги». Чтобы чат-бот мог самостоятельно собирать данные о клиенте, проверять наличие карты, регистрировать в программе лояльности и сообщать количество накопленных баллов, мы сделали интеграцию с API клиента.

Механика реализована через проверку номера телефона. Если у клиента есть бонусная карта, то при вводе номера телефона бот предлагает проверить количество бонусов и узнать текущие акции в магазинах его города. Если номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности — активировать карту и зарегистрироваться в программе.

Эта механика позволяет нам отслеживать эффективность продвижения в соцсетях, так как каждый клиент, привлеченный через соцсети, получает метку и мы в дальнейшем можем отслеживать его покупательское поведение. Таким образом мы анализируем качество привлеченных клиентов.

Также чат-бот умеет показывать текущие акции в магазинах. При первом нажатии на «Акции» пользователь видит анонс главной акции месяца, а затем может выбрать определенный товарный раздел и полистать тематические акции.

Итак, мы разобрали 5 разных примеров реализации чат-бота.

Первые три — простые, их можно сделать быстро с минимальными затратами для бизнеса. Последние два — более сложные, для их реализации нужно понимать особенности настроек чат-ботов и переменных, а также нюансы интеграций с базами данных.

При этом все чат-боты решают поставленные задачи: принимают заявки, мотивируют на покупку, повышают уровень доверия к компании и упрощают пользование услугами бизнеса.

Если вам нужна помощь с продвижением в соцсетях и настройкой чат-бота для задач бизнеса, то обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как построить эффективную воронку продаж в соцсетях и получать результаты.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией