Незыблемые законы Маркетинга в этом безумном-безумном мире

Не смотря на продолжающийся глобальный экономический спад и сложность навигации в мире бизнеса из-за непредсказуемости, некоторые правила (золотые постулаты, если хотите) маркетинга остаются неизменными.

Эти универсальные законы – якоря, – помогут поддержать устойчивость бизнеса и привести к его процветанию в условиях неопределенности и постоянных изменений.

Предлагаю поговорить об этих трёх законах, постулатах успешного маркетинга, которые уже не раз доказали и продолжают доказывать свою эффективность на мировой арене. Эти практические, проверенные временем подходы, помогли и смогут помочь компаниям преодолевать трудности и развиваться, независимо от внешних обстоятельств.

Освоив и внедрив на практике эти принципы, бизнесы смогут превратить трудности в возможности, обеспечивая устойчивый рост в рыночном ландшафте.

Навигация по бурной среде диджитала требует стойких ресурсов, подкрепленных стратегическим долгосрочным вИдением. Ещё раз – это марафон, а не спринт.

Возьмём, например, всеми известную и некоторыми любимую компанию Apple. В конце 90-х они оказались на грани банкротства и вместо того, чтобы хвататься за быстрые и временные решения, компания укрепилась в долгосрочной перспективе.

ВИдение, которое не просто сосредоточилось на выживании, а стремилось к революционным достижениям, в результате чего появились такие новаторские продукты, как iPod, iPhone и iPad.

В ландшафте, где бизнесы склонны увлекаться мгновенными выгодами, важно помнить, что эти выгоды – временные. Если бизнес сосредоточится только на мгновенной выгоде и мимолетном успехе, – это бег по кругу, но никак не движение вперед.

В это время долгосрочное вИдение, как путеводная звезда, – направляет компанию через непредвиденные трудности, при этом обеспечивая устойчивый успех и стабильный рост в перспективе.

Проведу аналогию: Построение бизнеса и бренда – как выращивание дерева. Сначала этот процесс требует заботы, терпения и постоянного ухода.

Со временем дерево растет, становится крепким и сильным, даёт тень и плоды, преображая ландшафт вокруг себя. То же самое касается бизнеса. ВИдение, настойчивость и долгосрочная стратегия – это те питательные вещества, которые позволяют ему процветать, создавая устойчивое присутствие на рынке.

Эффективный маркетинг зависит от глубокого понимания и реагирования на потребности и предпочтения клиента. Прочный клиентоориентированный подход поможет формировать продукты и услуги, резонирующие с аудиторией, тем самым повысить их общую удовлетворенность и лояльность.

Например, Netflix.
Эволюция от компании по прокату DVD к стриминговому гиганту – это убедительный пример клиентоцентрического подхода.

Их переход не был просто технологическим обновлением; это было стратегическое изменение, основанное на наблюдении и изучении предпочтений и привычек клиентов.

Netflix преуспел, в то время как конкуренты, такие как Blockbuster, ограничились своими предубеждениями.

Некоторые ключевые идеи, которые помогут понять, как проводить исследование, слушать и обслуживать клиентов (в контексте предоставления услуг и/или продажи товаров).

Через опросы можно получить прямую обратную связь и выявить области для улучшения и повышения общей удовлетворенности клиентов.

Привлечение клиентов при помощи опросов не только даст важную обратную связь, но и возможность клиентам почувствовать себя ценными и вовлеченными (а также услышанными и увиденными). Это развивает отношения, в которых клиент чувствует, что его мнение ценят и учитывают, тем самым укрепляя связь с брендом.

Опросы помогут выявить ценные данные о пользователях и клиентах продуктов / услуг. А для внесения корректировок и внедрения новых решений внутри компании, эти данные (опросов) критичны.

Опросы играют важную роль в сборе демографической информации. Если вы понимаете демографию клиента, адаптация маркетинговой стратегии поможет найти отклик у вашей целевой аудитории.

Обратная связь также поможет разобраться с операционными аспектами компании, – обслуживание клиентов, удобство пользования сайтом, услугами и/или продуктами. Эта информация лежит в основе для внесения необходимых улучшений и повышения общего уровня удовлетворенности вашей аудитории.

Бенчмаркинг – это набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании.

Регулярные опросы помогут провести эффективный сравнительный анализ, тем самым компании смогут отслеживать свою производительность со временем, оценивать влияние внедренных изменений и принимать стратегические решения, основанные на данных.

В мире, перегруженном огромным количеством конкурентов, которые борются за внимание ваших потребителей, выделяться важнее, чем просто иметь отличный продукт или услугу (да-да, продукт не всегда сам себя продает).

Высокий уровень сервиса – это о выстраивании отношений, основанных на понимании и доверии. Такой подход поможет превратить случайных клиентов в лояльных сторонников бренда.

Например, Опра! Через боли аудитории, прощупывание уязвимостей и открытому общению, Опра Уинфри собрала вокруг себя не просто аудиторию, она создала сообщество (коммьюнити).

Делясь, активно слушая и взаимодействуя с людьми, она создала медиа-ландшафт, основанные на доверии и уважении. Опра известна тем, что заставляла свою аудиторию и приглашенных гостей плакать в прямом эфире, впервые. Она обладала врожденным умением располагать к себе и завоевывать доверие людей.

Некоторые ключевые идеи, которые помогут понять, как развивать и поддерживать доверие:

Доверие – это так называемый "невидимый ускоритель". Доверие поможет упростить процесс принятия решения, устранить сомнения и ускорить клиента на пути к покупке, тем самым превращая любопытство в убеждение, а интерес в инвестиции.

Доверие — это защитная безопасная среда, благодаря которой клиент чувствует, что его ценят, понимают и заботятся. Это создает позитивную атмосферу в общении, побуждая людей возвращаться не по необходимости, а из-за симпатии к бренду.

Эти действия помогут культивировать пространство, основанное на доверии, запомнить бренд и остаться в сердцах и умах людей.

Выживание в мире бизнеса – штука непростая, требующая не только адаптивности и внедрения новых решений, – но и прочного фундамента, построенного на вечных принципах, золотых постулатах. А маркетинг и бизнес – неразлучны.

И напоследок: закон Ньютона (закон инерции) гласит, что объект, находящийся в состоянии покоя, будет оставаться в покое, а объект в движении будет оставаться в движении.

Как поступить – решать вам!

p.s. Подписывайтесь на мой небольшой, но уверенно развивающийся канал, буду рада!