Начав продавать на маркетплейсах, я не думал, что возвраты это так ... Рассказываю, каково это и какие выводы мне пришлось сделать.
90% продавцов бросают торговлю на маркетплейсах в первые месяцы работы. Это происходит, потому что селлеры ничего не могут там заработать и разочаровываются в своих силах. Но на самом деле виноваты типичные ошибки, которые допускают почти все новички — рассказываю о них в статье.
За несколько лет работы менеджером маркетплейсов, каких ситуаций я только не наблюдал. И когда продавец сам ставит себе палки в колеса — не исключение. Решил вспомнить 5 случаев, которые меня особенно поразили.
Владельцы автопарков знают: главная проблема пассажирских перевозок – утечка выручки. Водители занижают кассу, пассажиры уклоняются от оплаты, а попытки контроля требуют дополнительных ресурсов. Без точных данных об объеме пассажиропотока автопарки работают в условиях неопределенности и теряют деньги, не имея инструментов для принятия стратегически…
В один прекрасный день ко мне приходит письмо счастья: «Вы используете нашу фотографию на своем сайте. Оплатите 100 000 ₽, и мы закроем глаза на ваш проступок». А я, знаете ли, простой предприниматель, но не лох. Сразу проверяю: фото-то я брал на другом фотостоке, по всем правилам!
Только начали работать с маркетплейсами и уже голова кругом? Не переживайте, через это все проходят. У большинства новичков одни и те же промахи, которые отнимают время, деньги и нервы. Давайте разберемся, какие ошибки делают чаще всего и как их обойти стороной.
Каждый третий заказ возвращается. Что делать?
Для продавцов на маркетплейсах проблема возвратов — это не просто потеря выручки, а сигнал о том, что в цепочке "продажа-доставка-клиент" есть слабые звенья. Что может помочь повысить % выкупа?
Что нужно знать о сервисе
Сегодня хочу поговорить о самом животрепещущем вопросе - возвратах.
А что делать если товар вернули а упаковка вся разорваная? Типа товар целый но выглядит как будто его уже юзали :(
Если товар в целом нормальный, но упаковка убита, можно продать его с дисконтом как уценёнку. Но всё же видео при отправке — наше всё.