🔥 Срыв сроков, ложные статусы и игнор: как Ozon Rocket нарушает ФЗ-289 и свои гарантии.
17 июня 2025 я оплатил ноутбук за 30 018 ₽ (заказ №49831955-0019). Ozon гарантировал: "Доставка с 8 по 13 июля". Реальность на 15 июля:➖ Товар лишь 14 июля выпущен таможней (скрин 1)➖ Ozon Rocket не доставил заказ➖ Поддержка игнорирует 5 дней
Где обман?1 Просрочка + ложные статусы
- 13.07: статус "прибыл в страну" вместо пункта выдачи
- 14.07: таможня завершена, но курьер бездействует
- Гарантия Ozon: нарушена на 100%
2 Нарушение ФЗ-289 (ст. 127)
- Таможня длилась 28 дней при максимуме 10 рабочих дней
- Пени за просрочку: 150 ₽/день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
3 Блокировка поддержки
- Горячая линия 8-800-234-77-32 не работает
- Нарушено:► П. 10 "Правил дистанционной торговли" (ПП №612) — обязанность предоставить оперативную связь► Ст. 8 ЗоЗПП — право на информацию о статусе заказа
Что делает Ozon?
- Манипулирует статусами ("прибыл в страну" ≠ "в пункте выдачи")
- Игнорирует претензии о неустойке
- Саботирует ст. 35 ФЗ "О почтовой связи" (срок доставки после таможни — 3 дня)
Требую:
1 Немедленной доставки
2 Компенсации 1 050 ₽ (7 дней просрочки × 150 ₽)
3 Штрафа в бюджет РФ — 50% от суммы компенсации (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
Вопрос к Ozon:
- Почему статусы показывают ложные этапы?
- Куда исчезли рабочие телефоны поддержки?
- Когда маркетплейс начнёт соблюдать ФЗ-289?
P.S. Если у вас аналогичная проблема с Ozon Rocket — пишите в комментарии. Формируем коллективный иск по ст. 46 ЗоЗПП.
UPD-1.0
Товар через 2 дня будет доставляться месяц, заказ был оформлен 17 июня, сегодня на момент написания поста 15.07 (без 2 дней почти месяц). На Ali товар приезжает за 4-8 дней, тут же месяц, не советую данную площадку, когда у вас задержка или проблема, ответ мы получаем шаблонно, нету заинтересованности в решении проблемы.
Товар был заказан как подарок любимому человеку на день рождения, в итоге без подарка, так ещё и отмашку кидают мол "ЖДИТЕ", самый лучший ответ из всех.... На этом всё, в ближайшее время закрою магазин на Ozone и перейду на WB, эта контора сама себя просто закидывает чем попало