От идеальной поставки до пропажи товара: реальная история потерь на маркетплейсе
Когда доверие к платформе может стоить дорого
Бизнес на маркетплейсах — это не ваш бизнес в полном смысле этого слова. Это скорее партнёрство, где правила устанавливает площадка. И если вы готовы к таким условиям — вперёд. Но не забывайте: ваши деньги и товары всегда под угрозой
Начало истории казалось обычным рабочим днём. Мы, как и многие селлеры, готовились к сезону и решили воспользоваться новым складом Ozon в Ярославле. По информации от платформы, этот склад должен был стать одним из ключевых в продажах.
7 июня мы создали заявку №2000023213146 и начали подготовку. 16 июня отгрузили поставку в ПВЗ Санкт-Петербурга. Статус поставки был «супер», доставка должна была быть бесплатной — всё выглядело идеально.
Процесс отгрузки прошёл стандартно: два грузоместа были упакованы в короба. В короб №1022021545051000 разместили 11 товаров, второй короб №1022021546376000 (габариты 60×40×40, вес около 20 кг) также был заполнен товаром.
Проблемы начались после того, как короба прибыли на склад 21–23 июня. Поставка не принималась, а поддержка Ozon отвечала стандартными отписками: «Простите за задержку, приёмка будет в ближайшее время». В последнем ответе нам сообщили, что приёмка может длиться до 60 дней.
12 августа мы получили акт приёмки, который поверг нас в шок. В нём были приняты только 11 товаров из первого короба, а второй короб был отмечен как абсолютно пустой.
Поддержка потребовала предоставить видео сборки в качестве, «достойном Голливуда». При этом своё видео приёмки и размещения Ozon, в отличие от других площадок (Wildberries, Яндекс), предоставлять отказывается.
Итог
Пропажа короба привела к потере товаров на сумму 50 тысяч рублей. История показывает, насколько важно быть готовым к подобным ситуациям при работе с маркетплейсами.
Выводы:
- Всегда сохраняйте доказательства сборки и отгрузки.
- Внимательно следите за статусом поставок.
- Не доверяйте слепо обещаниям поддержки.
- Рассмотрите возможность страхования товаров при работе со складами.
А у вас были подобные ситуации с маркетплейсами? Делитесь опытом в комментариях.