Где смотреть сколько штрафов вам выписал Wildberries и что с этим делать

Если на этой неделе вы получили меньше выручки, чем рассчитывали или вообще не получили никаких выплат при наличии продаж (на Вайлдбериз может быть и такое!), и не знаете почему, то эта инструкция для вас.

В интернете не утихают страсти в связи с непомерными аппетитами Вайлдберриз и соответствующими размерами поборов с поставщиков. Дисциплинирующая ли это мера или способ заработать на новогодние подарки? Иллюзий на этот счет уже не осталось.

Первый самый общий отчет находится на главной странице личного кабинета:

Для того, чтобы контролировать финансовую ситуацию ежедневно, необходимо проверять Отчет №6 "Сводный по поставщику" во вкладке "Аналитика".

Суммы штрафов из "финансового отчета" здесь будут находится в колонке "Стоимость логистики" (если штраф был за неправильные габариты в карточке).

ОСТОРОЖНО! При просмотре отчетов Wildberries может участиться пульс, случиться инфаркт, возникнуть непреодолимое желание написать в офчате: "ВАЛБИРИС ГОРИ В АДУ!"

Если вы увидели штрафы или бешенные суммы в графе "Стоимость логистики", то неплохо было бы перейти к 13 отчету во вкладке "Аналитика" и проверить проводилась ли перемерка размеров ваших товаров на складе.

Если вы видите какие-то строки в этом отчете то, поздравляю, сотрудники Вайлдберриз уже измерили ваш товар и в примерно 99,999% случаев габариты не совпали. Штраф в 10000 рублей за 1 артикул! Получите, распишитесь!

В отчете сверху вы видите результаты перемерки коробки на складе. Со слов поставщика, он продает часы размером 30х30х4 см разного дизайна, но упаковывает их в одинаковые коробки. Фактически, одна и та же коробка замерялась на складе 4 раза и все измерения получились разными! Соответственно, штраф за каждое несоответсвие 10000 р.

Некоторые поставщики жалуются, что размеры товаров слетают в старых карточках при очередном обновлении функционала лк.

ВАРИАНТ 1. Смириться. Вайлдбериз периодически обирает своих поставщиков, владельцев ПВЗ, сотрудников и даже покупателей. Это их стиль работы. Просто будьте готовы, что в один из дней всю вашу выручку заберут. Обычно это происходит под конец года, когда селлеры максимально заполняют склады по FBO. (Привет тем, кто будет читать эту статью в декабре 2023). Иногда это выручка за неделю, а иногда за месяц или больше. Как повезет. Нужно учитывать этот риск и закладывать его в цену вашего товара. Писать о своих проблемах в чат бесполезно - блокируют и удаляют. Максимум, что можно услышать от ВБ это хамское: "Не нравится - уходите!".

ВАРИАНТ 2. Бороться. Последовать совету Вб и завершить работу с ними, а заодно подать иск за незаконное обогащение.

Если вы не согласны с начисленными штрафами, то по ГК РФ претензию к Вайлдберриз необходимо подать в течение 1 месяца со дня выставления штрафа. Если упустить этот срок, то иск к рассмотрению суд уже не примет.

Ни в коем случае нельзя поддтверждать УПД со штрафом в ЭДО! Наоборот, его лучше отклонить с указанием причины почему не согласны. УПД заверенный вашей электронной подписью - юридически значимый документ.

Претензия подается заказным письмом на юридический адрес: 142181, Московская обл, г.о. Подольск, д Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, на email: claims@wildberries.ru, sales@wildberries.ru, noreply@wildberries.ru (адреса которые удалось найти через интернет) и возражением через личный кабинет. Необходимо указать номер отчета и сумму штрафа с которой не согласны.

Вот примерный текст Претензии:

Или так:

По опыту других поставщиков, если Вб получает досудебную претензию, то велика вероятность, что ваш ЛК заблокируют до выяснения обстоятельств, товар по FBO заморозят на складе и за него будет начисляться плата за хранение. Если вы работает по FBS, то тут проще. А тем, кто работает по FBO, лучше предварительно обезопасить себя распродав остатки, либо выкупив свой же товар. Завершить сотрудничество одним днем с Вб не получится, особенно если на вас уже повесили огромные штрафы. Инструкция по выходу с ВБ уже публиковалась здесь. Там же можно найти советы по судебным разбирательствам с ВБ.

В ответ на претензии в лк, Вб отвечает, что, мол, пришлите товар на перезамер. На мой взгляд, это просто повод тянуть время (как помним есть всего 1 месяц). Во-первых, это они должны предоставить доказательства, что а) замер был правильным. б) Что измерили именно коробку поставщика, а не возврат или какую-то другую. Поэтому в данном случае логично было бы попросить предоставить доказательства, а если их нет то, тогда сначала отмените штраф, а потом и перемеряйте, но уже либо при приемке в присутствии поставщика, либо на камеру.

ВАРИАНТ 3. Принять ситуацию.

Если вариант "бороться" вам не подходит по причине того, что вы уже не представляете будущее своего бизнеса без WB, то, скорее всего, вы находитесь в плену мифов созданных инфоцыганами.

МИФ №1. Самое большое количество зарегистрированных пользователей. Вайлдбериз всегда был открыт для различного рода ботов. Боты чаще всего создаются для выкупов, они имитируют стандартное поведение покупателей на сайте и отличить их от реальных пользователей очень сложно. Поэтому сколько на Вайлдберриз реальных покупателей, а сколько ботов вряд ли знает даже сам Вб. И если в 2020 году он был №1 по количеству "пользователей", то в 2022, когда каждый первый поставщик пользуется ботами для самовыкупов и накрутки отзывов, количество пользователей Вб, смею предположить, уже превысило население земного шара.

МИФ №2. Истории про успешный успех.

Инфоцыгане, которые публикуют истории якобы своих учеников, представьте, тоже пользуются ботами и самовыкупами. Они могут выкупать сами у себя товара на миллионы рублей. Какая часть оборота самовыкупы вам никто честно не скажет. Зато всегда можно манипулировать цифрой огромного оборота и якобы знанием неких "секретиков", которыми они с вами любезно поделяться за +100к. Все эти "секретики" являются не больше, чем догадками и бакайками. Иногда они работают, иногда нет. В любом случае, доступа к волшебной кнопке "бабло" вам никто не предоставит. Не расскажут эти гуру и о больших рисках и проблемах, которые могут возникнуть, иначе вы с криками "Чур меня, чур!" убежите с их курсов не успев оплатить. В продажах на маркетплейсах как и на любой работе главный секрет - это"вджобывать". Это скурпулезный, монотонный труд по редактированию карточек, контента, настройки лк, рекламы и т.д. Все чудеса и легкие деньги на маркетах закончились еще где-то в 2020 году.

МИФ №3. У Вайлдберриз огромный траффик, а я всего лишь маленький продавец, если уйду, то мое место сразу займут другие.

Отчасти это правда, но только пока у инфоцыган не оскудела паства, пока им еще кто-то верит. И то, качество ассортимента, который эти выпускники привносят на площадку вызывает большие вопросы. Я постоянно сталкиваюсь с примерами того, что все на что способно большинство из них - это воровство контента у других продавцов и продажа подделок с садовода. С такими продавцами маркетплейсу далеко не уехать. Особенно в условиях когда МП облагает непосильной данью (ой, то есть штрафами) своих старых проверенных селлеров.

МИФ №4. Если продавцы массово уйдут, то останутся крупные поставщики и весь траффик достанется им.

Изначально Вб и работал только с крупными поставщиками (это продолжалось до 2018 года). И давайте вспомним оборот Вб в 2017-2018 годах. Даже самый крупный поставщик не способен закрыть и 100ой доли всех товарных категорий и подкатегорий на маркете. Крупные поставщики не будут бесконечно снижать цены опасаясь конкурентов - они просто договорятся друг с другом о минимальной розничной цене. Заполненность категорий и ценовой демпинг возможны только при большом количестве мелких и средних селлеров. Большой ассортимент привлекает больший траффик покупателей. Лучшие ценовые предложения тоже. Поэтому как только большая часть мелких поставщиков покинет Вб, он вернется туда откуда пришел - в 2018 год.

МИФ №5. Мой бизнес не выживет без Вайлдбериз. Если так, то это уже не ваш бизнес. МП - это частная площадка. Вас могут вышвырнуть оттуда в любой момент просто так, обложив перед этим штрафами. Все годы, которые вы потратили на создание карточек, контента, отзывы и проч вы потратили на бизнес Вб. Да, вы тоже что-то получили от этого, но это все могут у вас отнять в одно мгновение. Недавний пример: Etsy.com одним днем в марте заблокировал всех продавцов из России. Те, кто вкладывал все силы в карточки только на одной площадке, в поддержание высокой репутации, сервиса и проч, потеряли все наработанное годами вместе с источником дохода.

МИФ №6. Вайлдберриз штрафует только "плохих" поставщиков.

На самом деле нет. В чатах сотни сюррелистичных историй, про то как сотрудники склада мерят товар чем попало. Одну и ту же коробку измеряют по-разному и т.д. и т.п. Как говорится сегодня он, а завтра ты можешь попасть под раздачу. Это похоже на отдельную статью дохода. Допустим, у маркетплейса 400 000 поставщиков. Обкладываем штрафами под надуманными причинами 0,5% поставщиков, это 2000 компаний. Каждую штрафуем в среднем на 100 000 р. И вот уже доход только со штрафов за одну неделю составляет 200 000 000 рублей. Пускай даже эти 0,5% поставщиков обидятся и уйдут. Но 99,5% все равно останутся. Каждый месяц так можно стричь все новых и новых овец. А до суда доходят единицы. Чем не бизнес.

Так вот. К чему я это все пишу. Если ваш штраф пока не такой большой и вы можете это пережить, а площадку резко покидать не хочется, то самое время задуматься над дальнешими действиями. Тут вариантов масса: переход на другие площадки, оттягтвание траффика с вб при помощи завышенных цен на другие мп или в свой интернет-магазин, поиск других каналов продаж и проч и проч. Главное не унывать!

#wildberries #вайлдберриз #маркетплейсы #валдбериз #wb