Репутация и экспертность интернет-магазина

На последней конференции OPTIMIZATION 2021, Елена Першина отвечая на один из вопросов про связь ранжирования сайта в поиске и отзывов о компании, четко дала понять, что отзывы о компании - это фактор ранжирования сайта:

Также яндексоиды рассказали про новый алгоритм PROXIMA, который является метрикой качества поиска, комбинирующей в себе следующие признаки:

• Релевантность;
• Вероятность решения задачи пользователем на Вашем сайте;
• Лояльность аудитории к сайту;
• Баланс между полезным контентом и навязчивыми блоками;
• Коммерческие факторы;
• Дополнительные аспекты качества.

Задача алгоритма показывать пользователю наиболее релевантные и надежные сайты, на которых пользователь сможет с высокой степенью вероятности удовлетворить свой интент.

Для этого алгоритм должен сделать вывод об экспертности контента и доверии аудитории к сайту.

Перечень тематик, озвученных Михаилом Сливинским (по значимости этих факторов):

1. В первую очередь – это отзывы на самом сайте и в интернете, особенно на Яндекс.Картах.
2. Наличие компании со ссылкой на сайт в региональных справочниках в тематичных разделах с наличием положительных отзывов.
3. Наличие ссылок на собственные группы в соц. Сетях. При этом группы стоит реально вести, так как в случае перехода на "заброшенную" группу, у пользователя может сложиться недоверие к компании.

1. Необходимо не только мотивировать позитивные отзывы на картах и отзовиках, но и следить за всеми публикуемыми.

   Необходимо быстро и экспертно реагировать на негатив, предлагая клиенту разобраться в проблеме и устранить ее. Если Вы понимаете, что отзыв написан не Вашим клиентом, то обратиться в службу поддержки для удаления отзыва (с отзовиками это работает, с картами сложнее, но дать ответ на негатив в любом случае нужно).

2. Мотивируйте реальных покупателей оставлять отзывы. Пройти модерацию на Яндекс.Картах становиться все сложнее. Отзывы – это фактор ранжирования, а значит модерация будет ужесточаться. Например, если пользователь уже оставил положительный отзыв о товаре, можно предложить оставить отзыв на Яндекс.Картах за скидку на следующую покупку.

1. Наличие подробной информации о доставке, оплате.

2. Описание условий гарантии и возврата.

3. Наличие сервисных и сопровождающих услуг.

4. Наличие акций и сезонных предложений.

5. Наличие страницы «О компании».

6. Наличие страницы «Наша команда» с подробным описанием сотрудников и подтверждением их компетенции (с указанием сертификатов, образования, опыта) на отдельной странице. Особенно актуально если интернет-магазин предлагает услуги установки, сборки.
   

   *Здесь стоит заметить, что сам факт наличия сопровождающих услуг уже является фактором экспертности и надежности (так как позволяет наиболее полным образом удовлетворить намерение пользователя купить и получить готовый к использованию товар).

7. Подробное описание и качественное представление товара. Есть тематики, в которых достаточно небольшого объема описания, например: продукты питания, зоотовары. И есть тематики, в которых наличие подробных характеристик и описания критически важны, например: электроника, бытовая техника.

8. Наличие лицензий на осуществление деятельности.

9. Наличие сертификатов на товар.

   *Размещение сертификатов на карточках товара помогает лучше отработать как EAT-факторы для Google, так и экспертность «в глазах» Яндекса.

10. Наличие реквизитов на сайте.

11. Наличие блога с качественным и полезным контентом и указанием авторства (со ссылкой на конкретную страницу автора).

12. Наличие подробной контактной информации

• Адрес магазина с описанием проезда
• Динамическая карта
• График работы
• Телефоны с указанием должностей.
  

13. Наличие подробной контактной информации

• Наличие протокола https.

• Адаптивность (следим не только за адаптивностью верстки, но и за полнотой контента и удобством его восприятия на всех разрешениях).

• Отсутствие навязчивых pop-up блоков.

Тема экспертности и надежности интернет-магазина неразрывно связана со стратегией SEO-продвижения в комплексе. Советы и лайфхаки по комплексному продвижению интернет-магазина вы можете почитать в блоге на нашем сайте.