Учет в amoCRM принес клиенту хаос: сотрудники путались в интерфейсе и продолжали пользоваться табличками в Excel. А при планировании выездов инженеров по заявкам информация терялась. В результате покупатели уходили, не дождавшись ответа. Чтобы навести порядок в кол-центре, разработали систему, которая не только доводит клиента до заключения сделки,…

Продвинутая автоматизация процессов по обработке клиентских запросов, активное внедрение ИИ, новые методы управления знаниями и все больший уклон на решение проблем самими пользователями — таковы тенденции развития системы Service Desk. В таком же состоянии она провела 2024-й год, а мы разберемся с тем, чего стоит ждать в 2025-м.

Криптовалюта давно вышла за рамки хобби для айтишников и превратилась в полноценный финансовый инструмент. Сегодня биткоином и USDT уже никого не удивишь, а запрос «как обменять криптовалюту в Уфе» встречается едва ли не чаще, чем «где вкусно поесть». Ведь цифровые активы хороши сами по себе, но рано или поздно их приходится переводить в привычные…

Современные технологии стремительно развиваются, и искусственный интеллект (ИИ) становится неотъемлемой частью различных сфер бизнеса. Одной из таких сфер является поддержка пользователей — Service Desk. Автоматизация процессов с помощью ИИ позволяет значительно повысить качество обслуживания, снизить нагрузку на сотрудников и сократить время решен…

Представьте, что IT-процессы — это четкий маршрут, а сотрудники со своими компетенциями — опытные водители. Но с машиной без педалей, руля и переключателя коробки передач движение вперед невозможно.

Некоторые по ошибке считают, что Service Desk и CRM-система — равнозначные понятия. На самом деле это разные вещи, несмотря на схожий функционал обеих систем. В этой статье разберем, какие возможности есть у программы Service Desk, которых нет у CRM-системы, и почему в компании нужны обе программы. Опрос внутри ⬇

Я часто замечаю, как маркетологи совершают одну и ту же ошибку. В начале карьеры я и сам так делал. Помню мы тестировали как влияет фон на сайте (фото или видео лучше работает), и я после 100 экспериментов утверждал, что видео лучше в 2 раза, хотя оно не было лучше, если смотреть на статистику так, как нужно это делать.

Пока одни предприниматели считают CRM пустой тратой денег, а другие — что можно обойтись готовой сборкой, конкуренты тщательно автоматизируют продажи и подсчитывают барыши.

Сейчас сложно найти компанию, которая не уделяет внимания клиентскому сервису. Вот только возникает вопрос: каким должен быть уровень сервиса? Нужно ли вкладывать в него большие инвестиции? Почему важно знать, как часто ваши сотрудники звонят своим бабушкам? Что делать, если клиенты начинают «использовать» вашу доброту? И, наконец, что важнее — сам…

Когда в компании много сотрудников и задач, руководителю трудно контролировать работу и легко упустить ход проектов. Ему на помощь приходят платформы для управления рабочими процессами.

В современном мире, где цифровые технологии играют ключевую роль в бизнесе, компании сталкиваются с необходимостью эффективного управления заявками, инцидентами и процессами технической поддержки. Для решения этих задач используются сервис-деск системы, которые помогают автоматизировать и улучшить взаимодействие между сотрудниками и IT-службой.

В статье разберу основные тенденции внедрения ИИ в работу систем Service Desk, осветим главные преимущества и ограничения такого внедрения, а также поговорим о конкретных кейсах.