Превращаем лиды в деньги: 7 мощных настроек amoCRM для автоматизации продаж

Расскажу о 7 инструментах amoCRM, которые значительно раскроют потенциал amoCRM и помогут нарастить продажи - увеличить конверсии, повторные продажи и сократить цикл обработки сделки. Поехали!

Давайте начнем с самого очевидного. Определите, какие товары ваши клиенты могут докупить после основной покупки. Например, человек купил ноутбук — предложите ему чехол, мышку или антивирус.

После того как вы определили список таких позиций, создайте соответствующую настройку в CRM. Есть два основных варианта реализации:

Вариант 1: Подсказки для менеджеров

Используйте виджеты Nova Скрипты продаж, HyperScript или, если вы используете Sensei, элемент "Расширенные формы" в процессе. Далее настройте мини-скрипт, который будет показывать подсказку менеджеру в нужный момент разговора: "Предложи клиенту еще и X".

Вариант 2: Автоматические рассылки

Настройте отправку предложений через почту или WhatsApp после успешной покупки. Добавьте Триггер с Salesbot, внутри которого будет отправка сообщения через мессенджер или через почту на этап "Успешно реализовано" (или любой другой этап, в зависимости как у вас выстроена цикличность сделок) с условием срабатывания через определенное время, и клиенту придет сообщение о том, что ему может быть полезно в нужный момент.

Создайте две отдельные воронки:

Для B2B больше подойдут звонки, для B2C — автоматические рассылки

Важно! Отслеживайте эффективность каждого канала. Если вы потратили 12 000 рублей на рассылку и заработали 100 000 рублей — этот канал работает. Такие каналы нужно масштабировать. Учитывайте время, день отправки, регион.

Чем быстрее вы отреагируете на новую заявку, тем выше шанс продажи. Если у вас несколько менеджеров, используйте эти инструменты:

Самый простой способ настроить обычную очередность обработки лидов между менеджерами - это использовать стандартный функционал amoCRM.

Внутри Salesbot есть элемент "распределение", который позволяет по очереди произвести какие-либо действия, в нашем случае на каждое действие нам нужно добавить элементы смены ответственного, и так по каждому действию для каждого менеджера. Далее добавляете триггер с этим Salesbot на первый этап воронки (или в тот этап, куда поступают вам заявки).

Если же нужно распределять заявки учитывая разные факторы, для этого подойдут, например, виджеты от F5, Nova или Roydis

Они позволяют распределять заявки:

Полезная фишка: настройте автоматическую передачу сделки другому менеджеру, если первый не ответил в течение определенного времени. Это особенно важно для новых лидов.

Эффективный контроль и аналитика — ещё один способ повышения продаж с помощью CRM. Давайте разберем, как настроить полную систему контроля:

Используйте для этого виджет SLA-события от Roydis. Он фиксирует время нахождения сделки на определенном этапе. Это особенно полезно для контроля времени обработки новых лидов или подготовки предложений.

Виджет записывает количество минут на каждом этапе, что позволяет:

Важно! Обязательно настройте время работы виджета в соответствии с вашим рабочим графиком, чтобы он не срабатывал на заявки, поступающие ночью или в выходные.

С помощью Salesbot настройте уведомления для руководителя о важных отказах. Например, если у вас крупные сделки, создайте триггер, который отправляет сообщение руководителю в Телеграм (через виджет F5) при переходе сделки в статус "Закрыто нереализовано".

Установите дополнительные условия срабатывания: определенная причина отказа, сумма выше пороговой, конкретный тип товара и т.д. Получая такие уведомления, руководитель сможет оперативно разобрать ситуацию с менеджером: поставить задачу "дожать" клиента или выявить ошибки, прослушав записи звонков и изучив историю коммуникации.

По аналогии с отказами, настройте уведомления о просроченных задачах. Не нужно информировать руководителя о каждой пропущенной задаче, если их много — сосредоточьтесь на критически важных этапах.

Для этого добавьте Триггер на нужном этапе воронки с Salesbot, который:

Добавьте условие срабатывания — нахождение на этапе более определенного времени (например, более 2 часов). Также можно указать дополнительные условия, например, наличие определенного текста в полях сделки. И обязательно настройте работу триггеров только в рабочее время!

Встроенная аналитика amoCRM показывает базовые данные, но для серьезного бизнеса этого недостаточно. Чтобы руководитель мог принимать решения на основе данных, настройте:

Профессиональное решение: создайте дашборды в BI-системах (Яндекс Даталенс, Looker Studio, Power BI). Они собирают данные из amoCRM через API и создают наглядные отчеты с любыми показателями, которые важны для вашего бизнеса.

Бюджетное решение: подключите amoCRM к Google Таблицам с помощью виджета интеграции Google sheets от F5. Настройте передачу данных по всем сделкам и создавайте сводные отчеты, которые помогут увидеть общую картину и выявить узкие места в работе отдела продаж.

При настройке аналитики обратите внимание на ключевые показатели:

Установите KPI для сотрудников на промежуточные шаги:

Этот инструмент превращает amoCRM в мощную автоматизированную систему. Все ваши регламенты и бизнес-процессы можно реализовать с помощью задач с результатами.

Использовать задачи с результатами можно через инструменты Sensei или, если у вас несложные процессы и небольшая команда продавцов, с помощью виджета Nova - процессы в задачах.

Такой подход существенно сокращает цикл сделки, экономит время менеджера и минимизирует возможные ошибки. Менеджеру не нужно запоминать все шаги процесса — система сама подсказывает, что делать дальше, и автоматически выполняет рутинные действия.

Workplace — это часть Sensei, которая значительно повышает конверсию из лидов в продажи. Принцип работы:

Главное здесь — правильно настроить приоритеты:

Для сложного бизнеса можно создать 10-15 уровней приоритетов для разных воронок и типов сделок. Менеджеры всегда будут заниматься самыми важными задачами, не тратя время на выбор. Это повышает эффективность работы и гарантирует, что ни один важный клиент не будет упущен.

Этот инструмент позволяет улучшить таргетинг в ваших рекламных кампаниях, например в Яндекс.Директе. И, ура, теперь появилась бесплатная интеграция встроенная в саму Метрику

Как настроить:

Главное преимущество — возможность создавать рекламные кампании, оптимизированные не просто на получение лидов, а на привлечение клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку.

Алгоритмы рекламных систем будут стремиться показывать объявления пользователям, которые похожи на ваших уже состоявшихся клиентов.

Эффективность такого подхода зависит от тематики и объемов, но в среднем можно рассчитывать на повышение эффективности рекламы на 5-10%. Это значит, что либо количество качественных лидов вырастет на этот процент при том же бюджете, либо снизится стоимость привлечения клиента.

Лучший подход — внедрять инструменты постепенно, измеряя результаты каждого шага. По нашему опыту, компании, внедрившие большую часть вышеописанных инструментов, получают конкретные результаты - двухзначные проценты роста конверсии в клиенты и ускорение обработки заказов/сделок в полтора-два раза.

Не менее важный результат — РОПы или руководители компаний освобождаются от операционных задач и получают возможность сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса, работе с ключевыми клиентами и масштабировании компании.

Если хотите увидеть конкретные кейсы с цифрами и примерами - загляните на наш сайт в раздел «Кейсы». А для получения регулярных советов по оптимизации продаж и автоматизации бизнес-процессов подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Вам бы хотелось раскрыть какой-то инструмент подробнее? Или может что-то непонятно? Пишите в комментариях)