Чаты в Битрикс24 для гостиничного бизнеса с посменным графиком администраторов
В современном мире успешный бизнес требует эффективного общения с клиентами. Это особенно важно в гостиничной индустрии, где обслуживание и поддержка клиентов играют ключевую роль.
В этой статье мы рассмотрим, как использовать открытые линии (чаты) в Битрикс24 для гостиничного бизнеса с посменным графиком администраторов и интеграцией с Wazzup.
Я Юлия Трошкина, владелец студии автоматизации «Автопилот» (Золотой партнер Битрикс24, умело настраиваем автоматизацию, чат-боты и создаем топовые мобильные приложения).
Получить консультацию по автоматизации можно, написав в Telegram по номеру +7 902 384 8852.
Поделитесь этой статьей с товарищем, которому интересна цифровизация и развитие бизнеса. Он будет благодарен. И подписывайтесь на мой блог — повышайте свою цифровую грамотность.
Одной из основных проблем при работе администраторов посменно является передача информации о клиентах и текущих диалогах между сменами. Благодаря интеграции с Wazzup, все обращения клиентов будут собираться в едином списке в разделе Wazzup в левом меню портала Битрикс24.
В этом списке будут отображаться диалоги из разных мессенджеров, таких как WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber и т.д. Теперь любой менеджер, вышедший на смену, сможет легко продолжить общение с клиентом, перейдя в этот раздел.
Прямо из диалога в разделе Wazzup можно будет легко перейти в сделку с клиентом и оставить там комментарий, выписать и отправить документы по заезду автоматически. Это значительно упростит взаимодействие с клиентами и повысит эффективность работы администраторов.
Важно отметить, что все переписки будут автоматически сохраняться в карточке клиента. Они также будут доступны в карточке сделки, например, бронирования. Это позволит администратору легко отслеживать всю историю общения с клиентом и иметь всю необходимую информацию под рукой.
НЮАНСЫ
В Битрикс24 есть отдельный раздел для работы со всеми чатами - Открытые линии. В нем все диалоги будут дублироваться. Поэтому, чтобы администараторы не отвлекались, можно ограничить доступ к открытым линиям. Оставить только раздел Wazzup.
Однако, технический специалист или руководитель смогут видеть все чаты в правой коммуникационной панели. Это обеспечивает контроль и возможность оперативного реагирования на запросы клиентов.
При этом, если у вас есть Онлайн-чат на сайте, без привязки к мессенджеру, то переписка в этом чате будет доступна как раз в разделе Открытые линии. Менеджеры смогут увидеть новые обращения в Битрикс24 и перейти в сделку, созданную по обращению.
Таким образом, использование CRM Битрикс24 с Wazzup является отличным решением для гостиничного бизнеса с посменным графиком администраторов.
Это позволяет легко передавать информацию между сменами, сохранять и структурировать все диалоги с клиентами, а также интегрироваться с системой бронирования для автоматизации процессов.
Дополнительные плюшки
Интеграция с системой бронирования Bnovo является еще одним полезным инструментом для гостиничного бизнеса. При создании новой сделки в Битрикс24, в ней будет автоматически привязан контакт клиента. Администратор сможет легко перейти в сделку и начать общение с клиентом, будь то звонок, электронное письмо или сообщение через мессенджеры.
Вся история общения будет сохраняться в карточке клиента и конкретной сделке, что обеспечит единый и структурированный доступ к информации.
В Битрикс24, в смарт-процессах, можно отслеживать историю бронирования конкретных номеров, работы техников по ремонту и обслуживанию номеров.
Например, вы можете настроить автоматический запуск подготовки номера перед заездом гостей, смене белья или уборке после выезда.
Это помогает оптимизировать процессы обслуживания номеров, сократить время и усилия, а также обеспечить высокое качество обслуживания для каждого гостя.
Чтобы заказать внедрение Битрикс24 пишите в телеграм на номер +7 902 384 8852.